Помогите найти причину проблемы

Помогите найти причину проблемы

На фото: ПАО «Ульяновский автомобильный завод»  

Даже на самом совершенном производстве с разной периодичностью могут возникать проблемы: в продукции выявляется дефект, разработчики не укладываются в сроки, доставка приходит с опозданием. Если компания привыкла работать в аварийном режиме, устраняя возникающие проблемы без глубокого анализа их причин (даже если она делает это быстро и успешно), то проблемы эти будут возникать регулярно.

Главная опасность при реализации программы устранения потерь в процессах – неверное определение их источников. К счастью, современные производители имеют в своем распоряжении целый набор различных инструментов выявления и устранения коренных причин потерь на производстве.

Метод «5 почему»

Метод направлен на определение первопричины выявленного дефекта или проблемы через поиск ответа на вопрос «Почему это происходит?». Каждое следующее «Почему?» задается в ответ на полученное пояснение. Название метода условно: вопрос может задаваться более пяти раз, однако в среднем уже после пяти можно прийти к желаемому результату и определить коренную причину.

Важно: Следует принимать и записывать все представленные в ходе мозгового штурма ответы; впоследствии неверные будут исключены. Для каждой причины (где это возможно) следует разработать пакет корректирующих мероприятий, обязательно установив сроки и ответственных за выполнение лиц.

Преимущества метода «5 Почему»:

  • Простота и универсальность применения. Метод можно с легкостью комбинировать с другими инструментами бережливого производства.
  • Широта применения. Метод может с равным успехом применяться для выявления первопричин несоответствий как в производственных, так и непроизводственных процессах.
  • Скорость. Проведение метода не занимает много времени.
  • Метод незаменим при решении проблем, связанных с человеческим фактором и межличностными отношениями внутри коллектива.

Пример использования метода «5 Почему» на Ульяновском автомобильном заводе:

Почему? Ответ (причина)
1. Почему станок остановился? Сгорел плавкий предохранитель
2. Почему плавкий предохранитель сгорел Станок перегружен
3. Почему станок перегружен? Режущий инструмент плохо режет
4. Почему режущий инструмент плохо режет? Давление насоса СОЖ упало
5. Почему давление упало? Насос засорился
6. Почему насос засорился? В насос попадает стружка
7. Почему в насос попадает стружка? Насос не имеет сетчатого фильтра
Почему? Ответ (причина)
1. Почему остановилась линия? Обнаружен дефект в обрабатываемом изделии
2. Почему возник дефект На обработку было подано одновременно два изделия
3. Почему было подано одновременно два изделия? Две заготовки не были разъединены
4. Почему две заготовки не были разъединены? На предыдущем процессе использовали сверло не того размера
5. Почему на предыдущем процессе использовали сверло не того размера? Сверла хранятся в беспорядке, и оператор взял сверло не того размера
Почему? Ответ (причина)
1. Почему сборка вышла из-под контроля? Сборочные единицы не сопрягаются друг с другом
2. Почему сборочные единицы не сопрягаются друг с другом Фланец оказался большего диаметра
3. Почему фланец оказался большего диаметра? Замер фланца был произведен не точно
4. Почему замер фланца был произведен не точно? Измерительный инструмент не был откалиброван
5. Почему измерительный инструмент не был откалиброван? Не было ответственного за калибровку инструмента

Пример заполнения формы метода «5 Почему» Курского аккумуляторного завода:

Помогите найти причину проблемы

Методика решения проблем «одна за одной»

Любая проблема состоит из «видимой» и «невидимой» сторон. Видимая сторона – это проявления проблемы, а ее истинная причина, как правило, скрыта. Методика решения проблем «одна за одной» направлена на выявление первопричины несоответствий через экспериментальную проверку гипотез.

Первый этап проведения методики заключается в том, что команда выдвигает гипотезы, объясняющие возникновение несоответствия, после чего создаются условия, при которых проблема может повториться, и проводятся эксперименты, направленные на определение истинности гипотезы.

Затем проводится оценка результата: исчезла проблема или нет? Путем рассмотрения и проверки различных гипотез «одна за одной» определяется коренная причина проблемы.

Шесть шагов решения проблемы:

  1. Описать проблему. 
  2. Найти коренную причину методом экспериментальной проверки гипотез последовательно «одна за одной».
  3. Выбрать способ решения.
  4. Внедрить корректирующие мероприятия.
  5. Организовать контроль результата.
  6. Создать стандарт.

Важно: Для успешного применения методики важно фиксировать на листе бумаги или специальном бланке весь ход процесса построения гипотез, проведения экспериментов, выводы, сделанные по их итогам и т.д.

Преимущества методики:

  • Скрупулезный процесс исследования.
  • Возможность проверить истинность гипотез на практике.

Пример: Управляющий комитет ПС на площадке средних рядных двигателей ЯМЗ-530 Ярославского моторного завода «Группы ГАЗ» был посвящен методике решения проблем «одна за одной» на примере одного из самых нестандартных проектов.

Группе руководителей предложили задачу: почему некоторые автовладельцы, хотя и крайне редко, жалуются на течь масла из двигателя? Один из дефектных двигателей был представлен для исследования.

В ходе анализа проблемы руководители выдвинули несколько гипотез.

Первое предположение касалось несоответствия затяжки трубки подачи масла конструкторской документации. Однако эксперимент не выявил отклонений. Затем была проведена проверка, не отступают ли от технологического процесса слесари, но и здесь убедились: работники на сборочном конвейере действуют строго по правилам, а проблема оставалась.

Тогда один из членов проектной группы выдвинул гипотезу, что сама трубка подвода масла не соответствует конструкторской документации.

Была проведена проверка детали с проблемных двигателей на контрольном приспособлении: действительно, трубка оказалась от другой модификации мотора.

Возник вопрос: как она туда попала? Именно человеческий фактор стал слабым звеном – работники на складе путали трубки разных видов из-за их внешней схожести.

Тут же был разработан план корректирующих мероприятий. В первую очередь введена цветная маркировка трубок, на складе были разделены места для хранения трубок разных видов, а на сборочном конвейере вывешена визуализация изделий.

На организацию доставки трубок по тянущей системе жестко под закладку и остальные мероприятия определили срок – месяц. И наконец, сформулировали стратегическое решение, которое должно исключить корень проблемы, – унифицировать трубки. К этому уже подключились конструкторы.

Так руководители по методике «одна за одной» устранили редкий, но досадный дефект.

Дмитрий Шеполухин, директор по ПС ПАО «Автодизель» (ЯМЗ): «Ключевым моментом обеспечения качества является то, что оно создается на конкретных рабочих местах, и решить проблему возможно только на рабочем месте с помощью эксперимента. Методика решения проблем «одна за одной» как нельзя лучше позволяет найти коренную причину и предупредить возникновение и распространение дефекта».

Хотите повысить производительность на предприятии? Практические кейсы, советы, опыт предприятий в Альманахе «Управление производством»!

Диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы, или причинно-следственная диаграмма, относится к одним из самых известных графических методов анализа и построения причинно-следственных связей в рамках методологии бережливого производства. Была разработана в начале 1950-х годов химиком Каорой Исикавой и названа позже его именем. Иногда ее называют диаграмма «рыбья кость» из-за внешнего сходства с рыбьим скелетом.

Первоначально методика применялась в рамках менеджмента качества для анализа проблем качества и их причин, но сегодня с ее помощью может быть решен широкий спектр конструкторских, технологических, технических, экономических, организационных, социальных, управленческих и других задач.

Суть подхода состоит в дифференцировании возможных причин проблемы по своему влиянию. Каждая из основных причин может быть в свою очередь разделена на более мелкие причины, которые соответственно могут разбиваться на еще более мелкие. Обсуждение проходит в рамках групповой (командной) работы при «мозговом штурме».

Построение диаграммы Исикавы происходит по следующему алгоритму:

1. Формулировка проблемы. Составление диаграммы начинается с внесения основных величин влияния: исходный пункт – это горизонтальная стрелка, направленная вправо, в острие которой размещают четко сформулированную проблему. К линии под наклоном стыкуют стрелки основных причин влияния на проблему.

2.

Отображение факторов, влияющих на объект анализа, осуществляется следующим образом: к основной горизонтальной линии подводятся первичные стрелки-факторы, к которым, в свою очередь подводят стрелки-факторы второго порядка (влияющие на первичные) и т. д. до тех пор, пока все выявленные факторы не будут включены в диаграмму. Таким образом получают более мелкое разветвление. Последней стрелкой среди факторов обозначают «Прочие», так как всегда могут остаться неучтенные факторы.

Одним из способов группировки факторов является «6M’s+E», где к основным влияющим факторам относятся:

  • Man (влияние человека).
  • Machine (влияние оборудования).
  • Method (влияние методов работы).
  • Materials (влияние материалов, сырья, заготовок).
  • Measurement (влияние измерительной системы).
  • Management (влияние менеджмента).
  • Environment (влияние окружающей среды).

Важно помнить, что возможные факторы не ограничиваются вышеперечисленными, могут быть и другие, более точно характеризующие объект анализа. Но эта модель дает основу для анализа и может использоваться на начальном этапе работы. В каждом конкретном случае Диаграмма Исикавы будет выглядеть по-разному.

Читайте также:  Встречу я этим летом мужчину с которым будут отношения

3. Проверка полноты заполнения. Необходимо убедиться, действительно ли учтены все возможные причины. Посредством визуализации могут легко обнаружиться и другие.

4. Выбор наиболее реалистичных предположений о причинах. Не обязательно все факторы, включенные в диаграмму, будут оказывать сильное влияние на изучаемый объект. Потенциальные причины оцениваются в отношении степени их влияния на проблему. Затем устанавливается перечень причин с наибольшей реальной степенью влияния.

5. Проверка самых вероятных установленных причин на достоверность: посредством опроса специалистов в заключении анализируется, были ли выявлены истинные причины проблемы.

Важно: Перед применением метода необходимо определить состав команды и ответственного за руководство и координацию работ.

При изображении Диаграммы Исикавы важно обеспечить соподчиненность и взаимозависимость факторов. Для лучшей визуализации наименование факторов рекомендуется располагать в горизонтальном положении, параллельно центральной оси, независимо от наклона каждой стрелки; целесообразно названия объекта анализа и первичных факторов (групп факторов) поместить в прямоугольник.

Построение диаграммы Исикавы:

Помогите найти причину проблемы

  • Диаграмма Исикавы для проблем на этапе получения сырья (изображение можно увеличить):
  • Помогите найти причину проблемы
  • Определение первопричин задержки поставок, вызванных недоступностью товара:
  • Помогите найти причину проблемы
  • Преимущества методики:
  • Возможность систематического и полного определения причин проблемы и наглядного отображения их в графической форме. 
  • Анализ и структурирование процессов на предприятии.
  • Стимулирует командную работу, помогает сосредоточиться на содержании проблемы, а не на ее внешних проявлениях, создает основу для дискуссии по разнообразным причинам проблемы.
  • Сосредотачивает группу на поиске причин, а не симптомов.
  • Легкость в освоении и применении.

Заключение

Современные производители действуют в крайне конкурентной среде, в которой скорость принятия решений имеет огромное значение. Но поспешность – враг успеха.

Если действовать слишком быстро, велик риск ошибки, а в случае с устранением выявленных на производстве узких мест и несоответствий это значит потерять время, деньги, не решив – а возможно, и усугубив – проблему.

Для того чтобы не действовать вслепую и не допустить ошибок, инструменты и методики, позволяющие избегать поверхностного подхода, предлагающие возможность смотреть в корень проблемы и определять ее истинную причину, должны быть в арсенале любого управленца.

Материал подготовлен на основании данных: 1) Наталья Сиднева, Метод «Пять почему»: Эффективное устранение проблем на УАЗе, «Панорама УАЗ», ноябрь 2016; 2) Михаил Седоков, Методика решения проблем «одна за одной»: Опыт Группы ГАЗ, «Время машин», сентябрь 2016; 3) Методы и инструменты улучшений.

Диаграмма Исикавы, Стандарт ОАО «РЖД» от 2 июня 2009 г.; 4) Энциклопедия производственного менеджера, Деловой портал «Управление производством», 2016; 5) Положение по качеству для поставщиков Общества с ограниченной ответственностью «Курский аккумуляторный завод» и Общества с ограниченной ответственностью «ИСТОК+».

 6) Официальный сайт ЯМЗ http://www.ymzmotor.ru/

Материал публикуется из ознакомительного номера Альманаха «Управление производством». Узнать больше об издании можно здесь: http://www.up-pro.ru/shop/almanach/

Волшебный вопрос, который поможет найти причину любой проблемы | Фактор Роста

Помогите найти причину проблемы

Часто бывает так, что всевозможные трудности, словно сговорившись, валяться на вашу бедную голову. Жизнь давит на вас со всех сторон, а проблемы наступают по всем фронтам.

В такой непростой момент необходимо сделать паузу и переосмыслить все происходящее. Нужно выдохнуть и найти причину проблем, перешагнув за свои ежедневные рамки и взглянув на все “сверху”.

Легко сказать, но как найти эту причину?

Часто жизненный ритм совершенно не дает шанса для остановки. Попробуем разобраться, где искать ответ на главный вопрос “почему”. Почему вас окружает столько трудностей, как найти истинные причины возникновения проблем и что с обнаруженными причинами делать дальше?

Помогите найти причину проблемы

Откуда растут ноги

Закон причины и следствия никто не отменял. А значит, его применение актуально и в решении собственных проблем.

Ведь часто для того, чтобы разобраться в той или другой сложившейся ситуации, необходимо проанализировать причины ее возникновения. Отличный способ понять проблематику – ответить на вопрос “почему”.

А лучше – сделать это несколько раз, то есть, как в детстве, построить цепочку ответов, каждый из которых сопровождается следующим “почему”.

Процесс определения причин проблем становится не таким трудным заданием, когда в силу вступает метод нескольких “почему”.

Задавая себе главный вопрос “почему”, копая все глубже и глубже к корню собственной проблемы, мы начинаем вырисовывать истинные мотивы происходящего. Как именно? 

Предположим, у вас имеется некий неприятный прецедент – вас неоднократно штрафовали за превышение скорости и это стало похоже на зловещую карму, преследующую свою жертву на каждом углу. Как разобраться с задачей и решить ее с помощью рассматриваемого нами метода? На самом деле, легко.

Определение причин проблем с помощью ответов на вопрос “почему”

На базе вышеупомянутого вопроса существует множество успешных методик по анализу трудностей и их незамедлительному решению. К ним можно отнести:

  • Небезызвестную в широких кругах технику “Пять почему” (которая использовалась в производстве известной компании Toyota);
  • “Метод Сократа” (методика в формате диалога между двумя вымышленными индивидуумами);
  • “Диаграмму Исикавы” (причинно-следственная диаграмма), а также массу остальных подобных методик.

Различия между ними, безусловно, имеются, но суть остается единой – это выявление причинно-следственных связей, которые могут скрываться в той или иной человеческой проблеме. И фигурирует везде один главный вопрос – “почему”.

Помогите найти причину проблемы

Поиск решения проблемы со штрафами в рамках рассматриваемого метода нескольких “почему” будет выглядеть следующим образом:

1. Берем листок бумаги, карандаш или ручку и записываем следующее предложение: “Сегодня я был оштрафован, когда ехал на работу”. 2. Далее задаем сами себе вопрос: “Почему?”. 3. Ниже записываем на него ответ. К примеру: “Я слишком поздно проснулся”. 4. Снова спрашиваем себя: “Почему?”. 5. Находим ответ: “Потому что не сработал будильник”. 6. И вновь: “Почему?”.

7. “Потому что я забыл поменять в часах севшие батарейки на новые”.

Таким образом, вы спокойно находите причину проблем и приходите к искомому ранее результату: оказывается, что всему виной старые батарейки, которые дано уже следовало заменить.

Стало ясно, что решить проблему регулярных опозданий, а также штрафов, можно всего лишь простой и доступной заменой батареек в будильнике.

Конечно же, это всего лишь упрощенный пример, но в нем кроется алгоритм, способный качественно изменить вашу жизнь к лучшему, внеся в нее щепотку целительного анализа происходящих событий.

Суть вопроса “Почему”

Причины возникновения проблем разнообразны, как и сами проблемы. Пресловутые “почему”, конечно же, помогают найти “проблемные причины”, но таковой метод ответов на вопросы – это лишь крохотная крупица чего-то более глобального. Суть решения любых неурядиц кроется в самом подходе к процессу решения – в выстраивании правильной причинно-следственной связи.

Именно с ее помощью можно взять всего один небольшой негативный симптом, который у вас имеется (к примеру – подавленное настроение каждым вечером буднего дня), и выстроить цепочку, ведущую к глобальной причине. Многократно отвечая на вопрос “почему?” вы можете проследить связь между плохим подавленным настроением и, скажем, неурядицами на работе.

Далее – между рабочими неурядицами и регулярным недосыпом. Далее – между недосыпом и, к примеру, долгим просиживанием по вечерам у компьютера. Так можно докопаться до истины и устранить зерно любого беспокойства, “выкорчевав” тем самым множество смежных проблем.

А записывая или зарисовывая ход своих мыслей на бумаге, вы сможете все наглядно увидеть и проанализировать.

Владея методикой выстраивания логических цепочек и правильных ответов на конкретный вопрос “почему”, можно избавиться от ряда проблема и сделать свою жизнь понятной, построенной по прозрачным и ясным схемам. Берите на вооружение и меняйтесь. 

5 инструментов для анализа первопричин (RCA), которые помогут вам улучшить тестирование и QA

Привет, Хабр! В рамках набора учащихся на курс «QA Lead» подготовили перевод статьи.

Приглашаем также всех желающих зарегистрироваться на открытый вебинар

«Организация процесса тестирования в agile и не agile-командах». На вебинаре участники вместе с экспертом рассмотрят вопросы:1. Организация процесса работы в waterfall проекте.2. Организация процесса тестирования в scrum команде.3. Организация процесса работы в масштабируемых agile-подходах.

4. Организация процесса тестирования в команде, работающей по kanban методу.

Читайте также:  Как будут складываться отношения с алексеем

Помогите найти причину проблемы

Когда возникает проблема, требующая анализа, компании необходимо использовать инструменты анализа первопричин (RCA) , чтобы рассмотреть нечто большее, чем «некоторые образовавшиеся симптомы».

Необходим отчет о результатах RCA, чтобы найти фактическую причину проблемы, это поможет восстановить основные системы и процессы и решить проблему с помощью постоянного, а не временного решения.

Что такое RCA?

RCA — это метод, используемый для поиска ответов на вопрос, почему возникла проблема. Он работает для того, чтобы определить происхождение проблемы, используя инструменты для выполнения ряда шагов, которые идентифицируют возможные причины, а затем первопричину проблемы. 

Это мера контроля качества, которая позволяет выяснить, что произошло, понять, почему это произошло, а затем начать настройку процесса так, чтобы уменьшить вероятность повторения одной и той же проблемы.

RCA работает на основе того, что все системы и события взаимосвязаны. Что-то одно в определенной области триггерит что-то другое в другой области.

Способность отслеживать эти взаимосвязанные триггеры позволяет человеку видеть, с чего начиналась проблема и как она становилась системой, которая сейчас является основной проблемой.

RCA ищет паттерны, находит ошибки, которые скрыты внутри самой системы. Он эффективно показывает первопричину или несколько причин существующих проблем.

RCA определяет, был ли дефект вызван ошибкой при тестировании, ошибкой при разработке или, возможно, требованием или ошибкой при проектировании.

Более того, крайне важно выяснить, чтобы релизы, выпущенные позже,  были бы без дефекта. Ошибка при проектировании позволяет любому человеку просмотреть проектную документацию и внести коррективы, как если бы дефект был вызван ошибкой при тестировании. Это пример факторного анализа причинно-следственных связей.

Инструменты RCA

  • Наличие соответствующих инструментов RCA поможет вам следить за процессом, систематически исследуя факторы, способствующие возникновению глубинных проблем. 
  • Поиск истинной первопричины проблем с помощью хорошего инструмента для анализа означает, что вы не просто пытаетесь «потушить пожар от первоначальных симптомов». 
  • Вот пять методов RCA, которые можно использовать в качестве инструментов для выявления первопричины проблемы.

8D RCA

Методология решения проблем 8D (8 Дисциплин или Шагов) была разработана автомобильной компанией Форд как решение проблем с ориентацией на команду (Team Oriented Problem Solving — TOPS) в 1980-х годах.

Это — методология, использующая процесс анализа основной причины. Она применяется, чтобы найти проблему, зафиксировать итерим (промежуточный период), а также создать долгосрочный ответ, чтобы проблемы не повторялись.

Данная методология используется для постоянного повышения надежности и качества.

Этот процесс нацелен на поиск потенциальных первопричин. Он сужает круг причин до фактической, затем создает процессы сдерживания и использует корректирующую меру, чтобы предотвратить повторение проблем.

Он способствует систематическому изменению и решает непосредственную проблему вместе с другими, которые могут возникнуть в результате систематического сбоя.

Этот процесс последователен, прост для команды в изучении и очень подробен при применении.

Сосредоточение внимания на команде, а не на индивидууме также приносит пользу. Эта методология улучшает качество и надежность и работает над потенциальными проблемами будущего, прежде чем они погубят продукт. Ее следует использовать для оценки:

  • Безопасности и регулярных обнаруженных проблем
  • Поступающих жалоб клиентов
  • Ситуаций, когда гарантийные проблемы показывают более высокую частоту отказов, чем ожидалось.
  • Неприемлемых уровней внутреннего брака и низкой производительности или полных отказов при тестировании.

Инструмент Исикавы для RCA

Инструмент Исикавы — Диаграмма Исикавы или диаграмма «рыбьей кости».

Как бы странно ни звучало название, оно описывает внешний вид анализа на бумаге. В самом простом варианте, это просто причинно-следственная диаграмма. Она также называется «Диаграмма Исикавы».

Этот инструмент помогает при «брейнсшторминге» как части процесса анализа в попытке выявить элементы, которые вызвали проблему. По сути, это дерево первопричин в обратном направлении.

Схема дерева используется для того, чтобы сузить список причин, а «рыбья кость» расширяет его. Диаграмма рыбной кости используется для изучения причин и следствий.

Проблема помещается на «голову рыбы», а затем на маленьких костях различных категорий записываются потенциальные причины.

Она позволяет взглянуть на потенциальные причины, которые в противном случае могли бы быть упущены. После четкого определения проблемы командой создаются такие категории, как поставки, оборудование, персонал и т.п.

Затем вы брейнштормите о том, почему произошло определенное событие. Диаграмма «рыбная кость» держит в центре внимания причину, а не «симптомы».

Ценность диаграммы в том, что она позволяет членам команды глубоко копнуть и понять проблему, чтобы ее можно было адекватно решить в настоящем и будущем.

Техника RCA 5-Почему

Этот инструмент — еще один надежный способ найти первопричину проблемы и предотвратить ее повторное возникновение. Эта система была создана Сакичи Тойода (Sakichi Toyoda) и является частью философии Бережливого производства.

Смысл состоит в том, чтобы пять раз спросить «почему?», когда возникает какая-то проблема. Это делается для того, чтобы решение стало понятным. Это поможет найти и устранить первопричину проблемы, чтобы избежать повторных неудач.

Этот процесс осуществляется путем формирования межфункциональной команды для наличия различных уникальных точек зрения. Вам нужно четко определить проблему, чтобы не было сомнений в том, что исследуется. Пусть кто-нибудь возглавит команду и будет фокусировать ее на проблеме. Начните спрашивать «почему?» и анализировать ответы до тех пор, пока не найдете первопричину проблемы.

Будьте открыты к тому, что, возможно, причина будет не одна. Что возможно вам нужно будет принять определенные меры по устранению проблемы, как только будет найдена ее причина. Проверяйте, была ли устранена проблема и если нет, начните процесс заново.

5m, 6m, и E Анализ RCA

Эти инструменты для анализа первопричины очень схожи. Все эти анализы: 5М, 6М и E имеют похожие категории для анализа: Люди, Инструменты, Измерения, Материалы, Методы и Окружение. Эти элементы содержат ответы в случае возникновения проблемы или изменений в процессе.

Существуют вопросы, которые необходимо задать, на которые необходимо ответить и оценить для того, чтобы сузить область, в которой может находиться первопричина.

Это может применяться к тестированию программного обеспечения, поскольку проблемы могут исходить не только от внутренней программы.

Является ли это проблемой пользователя? Программирования? Аналитики? Человеческой ошибкой? Метода или это просто глюк, который каким-то образом стал частью программного обеспечения из внешнего источника?

Эти 5-6 пунктов структурированы таким образом, чтобы назвать и связать отношения между событиями, пользователями и проблемами, которые привели к сбою или инциденту.

Как и в других протоколах RCA, этот протокол используется для выяснения и устранения неисправности, которая вызвала конкретную проблему. Это протокол помогает снизить трудозатраты и экономические потери, выявляя первопричину, и таким образом, облегчая «симптомы», которые сигнализировали о проблеме. Это, в свою очередь, помогает предотвратить повторные сбои.

RCA Software

Для анализа и решения проблем имеются различные программы RCA. Эти программы собирают данные и используют их в помощь командам при проведении различных анализов, что способствует эффективному управлению качеством. Данные анализы:

  • Исикава ( диаграмма рыбной кости)
  • Анализ 5-Почему
  • Gap-анализ (анализ разрывов)
  • Анализ изменений
  • Анализ случаев (accident)
  • Анализ причин и последствий отказов (FMEA)
  1. Преимущества софта RCA заключаются в том, что оно может значительно упростить анализ причин, записывая любые и все инциденты и данные анализа причин в одном месте в веб-пространстве, чтобы их можно было совместно использовать в доступном виде.
  2. Примеры софта RCA включают как программу по управлению инцидентами, так и многие средства автоматизации обеспечения качества, которые имеют модули RCA. 
  3. После того, как софт определяет первопричину, можно приступать к корректирующим действиям, чтобы устранить основную проблему и снизить риск. 

Сотрудники могут быть назначены для работы над определенными задачами, чтобы удостовериться, что все исправлено и переделано. Программное обеспечение может помочь уменьшить количество подобных инцидентов, а также снизить затраты и частоту возникновения инцидентов, устранив первопричину.

Выводы

Использование любого из вышеперечисленных инструментов RCA  может обеспечить более качественное тестирование и надежную поддержку QA (обеспечения качества), когда команда сталкивается с «симптомами проблемы» и нуждается в определении первопричин для устранения проблемы.

Все эти инструменты просты в понимании и логичны в том, как они решают различные проблемные ситуации. 

Очень важно знать то, как использовать один или все вышеперечисленные инструменты RCA, когда дело доходит до создания команды, которая может не только создать, но и устранить, а также минимизировать последствия. Использование этих инструментов вместе с поддержкой коллег, как часть процесса RCA, открывает дверь к получению точных ответов, улучшению процесса и общему улучшению качества продукта.

Узнать подробнее о курсе «QA Lead».

Смотреть открытый вебинар «Организация процесса тестирования в agile и не agile-командах».

Читайте также:  Опал: магические свойства, виды, кому подходит по знаку зодиака, как выглядит камень и его значение

Как решить любую проблему – 6 шагов к поиску причин

Известные своей мудростью буддийские монахи по поводу проблем в жизни человека говорят: «Кто может знать, что есть невезение, и что есть удача?»

Если на несколько минут отвлечься от вереницы дел и забот и оглянуться по сторонам, можно заметить, что в нашем окружении всегда присутствуют две категории людей. У одних получается все, за что бы они ни брались, а другие постоянно озабочены тем, как решить проблему, возникающую то в одной, то в другой сфере их жизни.

Проблема – это послание от Вселенной

Мы мечтаем о дне, когда в нашей жизни не останется ни одной проблемы. От их количества, кажется, можно сойти с ума. Проблемы в семье, в бизнесе, с детьми, проблемы со здоровьем… Где найти выход из этой карусели, как бороться с жизненными перипетиями, которые посылает судьба?

А бороться совсем не нужно, так же как и избегать таких ситуаций. Все, что происходит в нашей жизни, не происходит просто так. В таком виде Вселенная посылает нам закодированные знаки, которые предназначены для того, чтобы мы спросили себя:

  • Какую часть моей жизни затронула эта ситуация?
  • Какие мои поступки могли стать корнем этих неприятностей?
  • О моих мыслях?
  • О моем образе жизни?
  • Об альтернативном пути, по которому стоило бы пойти?

Самое главное, чего нельзя делать ни в коем случае, если вам нужно найти выход из трудной ситуации – не жалеть себя и не опускать руки. Если вы это сделаете, то упустите то самое важное послание, которое предназначено исключительно для вас.

Пишем «проблема» — подразумеваем «возможности»

Хотите знать, как решают проблемы сильные люди? Они верят в себя и в любой ситуации ищут возможности, а они, поверьте, есть всегда.

Моя подруга находилась в очень трудном положении, когда ее бросил гражданский муж. Ситуация банальна до безобразия: соперница оказалась привлекательнее, чем наскучившая женщина, всецело посвятившая себя семье и двум их общим детям.

Елена осталась без денег, без профессии, без малейших перспектив даже на завтрашний день. Не сойти с ума ей помогло только то, что дети требовали внимания и заботы. Даже плакать при них было невозможно, потому что тогда тихие слезы превращались в дружный хор из зареванных солистов.

Сказав себе, что каждая проблема – это лишь благоприятный случай, Елена нашла выход из затруднительного положения.

Она поразмыслила над своей жизнью и поняла: в своей семье, и в семье своих родителей ей всегда приходилось быть зависимой. Ей постоянно говорили, что она должна делать и как ей поступить в той или иной ситуации.

У мягкой и нерешительной Елены было сильно занижена самооценка. Она пообещала себе, что ради детей обязательно твердо встанет на ноги и обретет уверенность в себе.

Во время вынужденного сидения дома, еще в той, «прежней» жизни, Елена научилась делать изумительные по красоте цветочные композиции, отмеченные безупречным вкусом. Друзья и знакомые всегда просили ее помочь с оформлением семейных праздников.

Теперь Лена решила устроиться простой рабочей в цветочный магазин. Параллельно она настойчиво работала над своими взглядами на жизнь, над самооценкой. Теперь моя подруга – хозяйка небольшого, но крепко стоящего на ногах цветочного бизнеса, а ее дизайнерские способности применяются не только на домашних праздниках и очень хорошо оплачиваются.

Счастье в личной жизни не заставило себя ждать, муж Елены – очень добрый и мягкосердечный человек, в их семье царит взаимопонимание. Теперь уже моя подруга дает советы о том, как решают проблемы сильные люди.

Кто сумел преодолеть проблему

Известный американский исследователь силы мозга Джон Кехо приводит в своих книгах образец того, как обращают во благо трудные ситуации разные люди:

  • Президент США Франклин Д.Рузвельт, не имея возможности обходиться без инвалидного кресла, вывел страну из «великой депрессии». Он даже не мог сидеть самостоятельно, так как страдал параплегией.
  • Премьер-министр Австралии Боб Хоук, пробывший на своем посту четыре срока, был до этого вынужден бороться с алкогольной зависимостью.
  • Чемпионка Олимпийских игр Вилма Рудольф, мало того, что родилась в очень бедной негритянской семье, так еще и в 10 лет пострадала от полиомиелита. Вилме казалось, что она сходит с ума, настолько действительность оказалась к ней несправедлива. Вера в лучшее и оптимизм взяли свое, и девушка завоевала три золотые олимпийские медали.
  • • Знаменитая бегунья девяностых Гейл Деверс за несколько недель до своего выступления на Олимпиаде в Барселоне вдруг покрылась ужасными язвами с головы до ног. После долгих поисков причины оказалось, что это редкая болезнь, грозившая девушке ампутацией ступней.
    Гейл решила бороться до конца, и за пару дней до назначенной операции болезнь внезапно отступила. Девушка выиграла стометровый забег на играх в Испании, а через четыре года стала олимпийской чемпионкой в Атланте.

Во всех этих примерах того, как решают проблемы сильные люди, есть одно общее. Все они считали, что эти неприятности сделали их только сильнее и где-то даже лучше, чем они могли бы быть.

Если хорошо подумать, то каждый сможет найти немало таких примеров в своей семье или в ближайшем окружении, среди коллег и знакомых.

Как найти причину, породившую проблему

Сойти с ума от навалившихся проблем совсем не трудно, как говорится, «дурное дело не хитрое». А вот найти выход из сложной ситуации, отыскать причину неудач можно, если воспользоваться определенным алгоритмом поиска.

  1. Все уже случилось и проблема налицо.
  2. Спросите себя о том, что предшествовало этому, какие события произошли незадолго до ее появления, вспомните свои мысли и слова.

    Знаете ли вы, что мысли, этот продукт нашего ума, может включать ситуацию неудачи не только в вашей собственной жизни, но и в жизни близких вам людей? Негативные эмоции и мысли, даже тщательно замаскированные, привлекают негативные последствия.

    Если внутри вашего ума находятся только гармоничные мысли о том, что ваш мир заботится о вас, вы любите его, а сила рядом с вами всегда защитит от нежелательного воздействия, это и будет лучшей защитой от неприятностей.

  3. Спросите себя, в первый ли раз произошла проблема именно в этой сфере жизни. Если подобные неприятности уже возникали, значит, Вселенная настойчиво пытается к вам достучаться, усугубляя ситуацию и предлагая с каждым разом все более тяжелые варианты. Выход только один – реагировать, искать решение проблемы.
  4. Попытайтесь понять, что общее есть во всех этих ситуациях, что их объединяет. Если вы все время теряете деньги, значит, проблема в вашем неправильном к ним отношении. Если у вас постоянно не ладятся отношения с женщинами (коллегами, родственницами, друзьями), значит все дело в вашем отношении к ним.
  5. Вспомните, что во время таких проблемных ситуаций люди говорят о вас такое, что вам не нравится. Эти слова – и есть тот самый корень проблемы, который вам нужно найти. Никто не предлагает вам сойти с ума и доверчиво внимать своим оппонентам. Но, если вы возмущены, сваливаете вину на кого-то другого, значит, все сказанные другими слова – правда.
  6. Спросите себя, что вы должны для себя понять из этой ситуации, каким образом вы не принимаете людей, окружающий мир, а, возможно, и себя самого.

А когда все прояснится, остается только изменить отношение своего ума-разума к каким-то вещам, посмотреть на мир под другим углом, и попробовать сойти с проторенной дорожки, превратив проблемы в возможности.

*при копировании материала ссылка на источник mirpozitiva.ru обязательна

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector