Очень важны ответы специалистов

30 марта 2016      Собеседование

Итак, вас пригласили на собеседование. А вы очень хотите работать на этой должности и очень боитесь не пройти отбор? Тогда нужно собрать всю волю в кулак и подготовиться к беседе: продумать стиль одежды и отрепетировать речь с учетом вероятных вопросов.

11 основных задаваемых вопросов на собеседовании и умные ответы на них можно найти здесь. Как отвечать на сложные и нестандартные вопросы, чтобы понравиться работодателю? Какие вопросы будет задавать рекрутер, зависит от того, на какую должность принимается работник, однако, как правило, имеется стандартный набор вопросов, которые задаются всем соискателям, о них и пойдет речь ниже.

Прежде чем проводить собеседование, работодатель обычно предлагает соискателю заполнить специальную анкету, образец которого можно посмотреть здесь.

В последнее время очень популярны ситуационные вопросы, когда работодатель описывает ситуацию и предлагает соискателю выбрать правильную манеру поведения в этой ситуации.

6 популярных ситуационных вопросов, ответы на которые должны быть готовы у каждого соискателя.

11 главных задаваемых на собеседовании вопросов с ответами

1. Что отвечать на вопрос — Расскажите о себе на собеседовании

Отвечая на этот вопрос и другие вопросы интервьюера, держитесь спокойно и говорите уверенным тоном.

Расскажите то, что будет важно услышать работодателю: место учебы и специальность, опыт работы, знания и умения, заинтересованность именно в этой работе и личностные качества – стрессоустойчивость, обучаемость, трудолюбие.

Подробнее этот момент рассмотрен в этой статье, где приведен примерный рассказ соискателя о себе, а также даны рекомендации о том, как лучше отвечать.

2. Что отвечать на собеседовании на вопрос — Почему вы уволились?

Отвечая на вопрос, почему ушли с предыдущего места работы, не  говорите о конфликтах на прежней работе и не отзывайтесь плохо о своем начальнике или коллегах.

Вас могут заподозрить в конфликтности и неумении работать в команде.

Лучше вспомнить позитивные моменты из прошлого опыта, а причиной ухода назвать желание полной реализации своих способностей, стремление к повышению профессионального уровня и оплаты труда.

3. Что отвечать на вопрос — Почему вы хотите работать у нас?

Начните с положительных моментов в работе компании – стабильность и профессиональный, слаженный коллектив, интерес  к сфере деятельности, а потом добавьте, что привлекает  должность и график работы, близость к дому, достойная оплата труда.

4. Почему Вы считаете, что подходите на эту должность?

Что отвечать на вопрос — почему мы должны взять именно вас? Здесь вы должны предельно четко и аргументировано доказать, что вы наилучший специалист  в этой области. Расскажите о работе компании и той отрасли, в которой собираетесь работать, не стесняйтесь хвалить себя, расскажите о своих достижениях.

5. Что отвечать  на собеседовании на вопрос о недостатках?

Вопрос о недостатках — достаточно каверзный. Выкладывать свои минусы как на духу не стоит. Назовите такие «недостатки», которые выглядят больше как достоинства. Например: придирчив к своей работе, не умею отстраняться от работы. А лучше всего сказать нейтрально: у меня, как и у всех, есть недостатки, но они никак не влияют на мои профессиональные качества.

6 секретов успешного собеседования

Очень важны ответы специалистов

6. Какими достоинствами вы обладаете?

Какие достоинства не рекомендуется использовать в силу своей избитости и стандартности:

  • коммуникабельность;
  • обучаемость;
  • пунктуальность;
  • исполнительность.

Это стандартные примеры достоинств, которые включаются в практически каждое резюме, для работодателя они не несут особой значимости, и не выделяют соискателя среди прочих других никаким образом.

статью — как себя вести на собеседовании.

Говорить на собеседовании лучше о профессиональных достоинствах, которые будут полезны и интересны работодателю:

  • имею опыт переговоров на различных уровнях;
  • с легкостью заключают важные договора и контракты;
  • могу рационально организовать свой рабочий день и др.

Такие ответы обратят на себя внимание и выделятся среди прочих других ответов.

7. На какую оплату труда вы рассчитываете?

Услуги хорошего специалиста не могут стоить дешево. Есть вариант –  назвать сумму выше средней зарплаты или ориентируйтесь на з/п, которую вы получали на прежней работе и завысьте ее на 10 -15%. Придерживайтесь золотой середины, иначе могут подумать, что либо вы плохой специалист, либо слишком амбициозный.

8. Кем вы себя видите через 5-10 лет?

Упорные и целеустремленные люди ставят перед собой долгосрочные цели, планируют свой личностный и карьерный рост. Если вы еще не задумывались над этим вопросом, то займитесь этим перед собеседованием. Сделайте упор на ваше желание работать в этой же компании, но за это время подняться по карьерной лестнице.

9. Кто может дать рекомендации о вашей работе?

Не утаивайте место прежней работы, будьте готовы дать номера телефонов бывших коллег и руководителей. Если, отвечая на этот вопрос, вы замешкаетесь или вовсе уклонитесь от ответа, то работодатель может посчитать, что вы хотите избежать отрицательных отзывов.

10. Готовы ли вы к профессиональной нагрузке?

Работодатель так может намекать на переработки. В этом случае поинтересуйтесь, как часто они возможны: сколько раз в месяц или по сколько часов. Если вы готовы к таким условиям, то подтвердите свою готовность к нагрузкам.

11. Есть ли у вас дополнительные вопросы?

Самое время узнать подробности будущей работы: начиная от графика и соц. пакета, до требований к сотрудникам фирмы. Человек, не задающий вопросы после собеседования, показывает свою незаинтересованность. Так что вопросы обязательно должны быть, а лучше всего их продумать заранее.

Рекомендуется соискателю подготовить заранее вопросы для того, чтобы задать их на собеседовании, когда работодатель предоставит на это время — о чем спросить работодателя?

Примеры отличных, хороших и плохих ответов на вопросы на собеседовании:

Вопрос на собеседовании Отличный ответ Хороший ответ Плохой ответ
Почему вы хотите работать у нас Сфера весьма перспективна, вижу возможность реализовать свой потенциал в этой области, знаком с рынком, известны продукты компании, интересные для меня Престижная компания, высокая зарплата, хорошие условия труда, расположена близко от дома, желание попробовать себя в новой должности Мне все равно, где работать, могу и у вас

Смотреть продолжение таблицы

Видео — неудобные вопросы на собеседовании

Собеседование на отлично: как ответить на каверзные вопросы рекрутера

Очень важны ответы специалистов

Такая простая, казалось бы, просьба может заставить многих соискателей изрядно понервничать. Что именно рассказать? Сколько по времени говорить? О чем можно и о чем нельзя рассказывать? На чем стоит акцентировать внимание? Как не показаться слишком скромным или нескромным?

Рассказ о себе — очень важный момент самопрезентации на собеседовании. Это не должно быть пространное повествование о вашей жизни или перечисление самых ярких тезисов вашего резюме. Рассказ о себе — это первый и, вероятно, лучший шанс дать понять рекрутеру, что именно вас стоит нанять на эту позицию.

Если вы не знаете, с чего начать, воспользуйтесь простой и популярной формулой «настоящее-прошлое-будущее». Сначала рассказываете о том, кем являетесь на данный момент, чем занимаетесь, что умеете.

Затем — говорите о том, что привело вас к текущему положению: совокупность навыков и опыта. В конце рассказываете о своих планах и перспективах, уделив особое внимание возможностям, которые открываются перед вами вместе с этой работой.

Также расскажите о том, что будете делать для развития компании на данной позиции.

Помните, что в рассказе нужно уделять много внимания профессиональным навыкам, необходимым для этой позиции.

Можно сказать пару слов о ваших увлечениях и хобби, но пара слов — это 1-2 минуты вашего времени на интервью, не больше.

Что касается продолжительности всего рассказа о себе — то тут все очень индивидуально, но постарайтесь уложиться в 7-8 минут, после чего предложите рекрутеру задавать свои вопросы.

Говоря о своих сильных сторонах, не увлекайтесь общими фразами вроде «легко интегрируюсь в любую команду» или «не конфликтен». Перечисляйте конкретные черты характера и навыки, которые нужны именно для данной позиции: «умею руководить людьми», «есть опыт успешной организации труда десяти человек», «занял первое место в конкурсе по региональному маркетингу» и так далее.

Рассказывая о своих достижениях, акцентируйте внимание на том, как именно они сказались на успехе вашей организации. Если можете похвастать достижениями, не связанными с работой — например, общественными инициативами, — постарайтесь связать их с вашей трудовой деятельностью.

При перечислении своих сильных сторон не будьте чересчур скромны: если не расскажете интервьюеру о своих плюсах — никто за вас на собеседовании этого не сделает. Однако не впадайте в крайность: не следует устраивать получасовую презентацию на тему ваших мыслимых и немыслимых достоинств.

Лучше тезисно расскажите о главных сильных сторонах и будьте готовы детально описать каждую, если об этом попросят.

С недостатками тоже все не так сложно. Не старайтесь показаться идеалом. Рекрутеры ценят в соискателях искренность и способность адекватно оценивать себя и свои недостатки. Не старайтесь приукрасить или скрыть свои слабые стороны: если вы получите эту работу, рано или поздно все тайное станет явным.

Однако есть небольшая хитрость. Говоря о любом недостатке, можно рассказать о том, как вы успешно боретесь с ним. Например, в школе у вас был страх перед публичными выступлениями. Тогда это было огромной проблемой. Вы даже не могли спокойно выйти отвечать к доске.

Однако в университете на семинарах вы как можно чаще выступали с презентациями, участвовали в самодеятельности. Страх перед выступлениями стал отступать. Сегодня, хотя вы и испытываете сильное волнение, вполне способны выступить перед аудиторией в сто человек. Кроме того, вы продолжаете работать над собой — посещаете тренинги, читаете специальную литературу.

Главное — чтобы работодатель видел: вы не только признаете собственный недостаток, но и активно боретесь с ним.

Есть и слабые стороны, которые сыграют на руку. Например, на прошлой работе вас считали дотошным занудой с недостатком креативного мышления, а на этой будут ценить за внимательность и ответственность, особенно если креатив генерируют другие сотрудники.

Читайте также:  Здравствуйте! Я хочу знать, о своей любви,и здоровье

Помните, что худшим ответом на вопрос о слабых сторонах является шутливое «я слишком идеален» или «я безуспешно борюсь со своим перфекционизмом». Так у рекрутера останется скорее негативное впечатление о вашей самооценке и чувстве юмора.

Лучший аргумент в вашу пользу на собеседовании — список внушительных достижений . Логика рекрутера проста: если кандидат многого добился на предыдущем месте работы, то от него можно ожидать свершений и впредь.

Поэтому перед собеседованием возьмите листок и ручку и составьте список своих самых ярких и впечатляющих побед на рабочем фронте. Это могут быть примеры успешно реализованных проектов, повышение прибыли и сокращение издержек или рост продаж.

Постарайтесь распределить достижения по их важности для предприятия. Чем важнее была победа — тем выше ее рейтинг. Когда сумеете вычленить самое знаковое достижение, остановитесь на нем подробнее. Во-первых, расскажите, почему вы выбрали именно его.

Во-вторых, поясните, чем ваш успех обернулся для предприятия и что дал лично вам. В-третьих, поделитесь тем, как вам удалось добиться успехов, какие технологии и методики вы применяли в своей работе.

Не забывайте о коллегах. Скажите о том, кто помогал вам в достижении результатов, кто был партнером, кто вдохновлял на победу. Расскажите о сложностях, с которыми столкнулись, о способах их преодоления.

Наконец, обязательно свяжите свою прошлую работу и желаемое место в будущем. Расскажите, как методики, которые вы использовали, могут помочь добиться результатов в настоящем. Рекрутер должен понять, что вы не собираетесь останавливаться на достигнутом и намерены двигаться дальше, принося пользу предприятию, на котором будете работать.

«Я не умею, у меня нет опыта». Семь ошибок на собеседовании, которые делают все

По данным Росстата, количество безработных в России превысило 4,5 млн человек. Как правильно вести себя на собеседовании и каких ошибок избегать, чтобы получить работу, «Правмиру» рассказала HR-специалист с 18-летним опытом работы в крупных российских и международных компаниях, сертифицированный карьерный коуч, работающий по стандартам ICF, Лада Романова.

Очень важны ответы специалистов

Лада Романова

Вы получили приглашение на собеседование. Это хороший знак, значит вы подготовили профессиональное резюме и вами заинтересовались. Но при подготовке к интервью важно помнить о некоторых моментах.

Итак, главные ошибки на собеседовании.

1. Полагаться «на авось»

Люди часто считают, что рекрутер должен сам догадаться, какой перед ним отличный специалист с хорошим опытом и квалификацией. Это большая ошибка. 

У рекрутеров перед глазами проходит огромное количество кандидатов, и, если сам соискатель ему не поможет, очень многое останется незамеченным. Именно поэтому к собеседованию необходимо готовиться.

2. Отзываться плохо о прежнем месте работы

Когда вы рассказываете о своей предыдущей работе, не отзывайтесь негативно о своем бывшем руководителе или коллегах, не жалуйтесь на жизненные обстоятельства, которые не позволили получить желаемое.

Рекрутеры понимают, что, если человек сейчас так нелицеприятно отзывается о своих бывших боссах, он потом так же поступит и с их компанией. Таких людей могут не взять несмотря на то, что у них хороший опыт.

 3. Играть чужую роль 

На собеседовании люди зачастую хотят казаться лучше. Но самая лучшая стратегия — естественность. Постарайтесь максимально быть самим собой на интервью. Играть чужую роль можно какое-то время, но, если вас примут в компанию, рано или поздно эту маску придется снять, а это тупиковый путь.

4. Лгать на собеседовании

Опытные рекрутеры очень быстро выводят на чистую воду кандидатов. Они заметят ложь.

Если вы ушли с предыдущей работы по какой-то негативной причине, то не нужно пытаться соврать. Чаще всего имеется комплекс причин, просто что-то бывает последней каплей. И человек может опереться на этот комплекс. 

Если вас необоснованно не повысили в должности и это было причиной ухода, не обязательно жаловаться на руководителя и ругать его. Это может прозвучать немного иначе.

Например, так: «Я взял на себя дополнительные обязанности, которые позволили мне получить новый опыт. Команда под моим руководством превысила намеченные результаты.

Но, к сожалению, структура компании сейчас не позволит мне перейти на новый уровень, который меня интересует. Мне хотелось бы расти профессионально и дальше, поэтому я ищу новые для меня возможности».

5. «Я этого не умею»

Многим людям проще рассказывать о своих слабых сторонах, чем о сильных. Они в деталях описывают, чего не знают или не умеют. 

На собеседовании лучше выключить своего внутреннего критика, и свои минусы преподнести как зоны роста.

То есть сделать акцент не на «я не умею, не пробовал, у меня не было такого опыта». А на «мне это интересно, это мой план, моя точка роста». И тогда это воспринимается совершенно иначе. 

Рекрутер оценит, что кандидат понимает, в каком направлении ему развиваться и какие предпринять шаги. А также видит пробелы и планирует действия для их устранения.

6. Принимать успокоительное перед встречей

Некоторые люди настолько волнуются, что перед собеседованием принимают успокоительные лекарства. Они ждут, что, выпив успокоительное, будут чувствовать себя лучше. Но в итоге их реакция замедляется. А на собеседовании важно быстро реагировать на изменяющуюся ситуацию и сложные вопросы.

7. «У меня нет вопросов»

Часто бывает, что соискатели на вопрос рекрутера, хочет ли он о чем-то спросить, говорят: «У меня нет вопросов». Это не в пользу кандидата.

Подготовьте заранее список вопросов, которые хотелось бы задать рекрутеру. Потому что если вы будете волноваться на собеседовании, то можете их не вспомнить.

Возможные вопросы: откуда появилась вакансия, если она новая, то какие основные задачи нужно решать на этой позиции, почему компания открыла новую вакансию; если это замена и кто-то ушел, то можно уточнить, по какой причине это произошло. 

Также можно поинтересоваться, какие возможности в компании есть для развития, для обучения, для профессионального роста. Вопросы про оформление, социальный пакет, дресс-код и возможность удаленной работы тоже будут уместны.

Это говорит о том, что у кандидата есть интерес к компании, к этой должности, есть понимание того, чего он хочет достигнуть, чему хочет обучаться и как хочет развиваться, что для него важно в работе.

Неуместно спрашивать о допустимости опозданий, часто ли в компании случаются конфликты. А вопросы конкретно о деятельности, обязанностях, возможности развития будут полезны.

Как подготовиться к собеседованию

Соберите информацию о компании. Обязательно изучите сайт компании, которая вас пригласила. Посмотрите открытую информацию в интернете, поспрашивайте своих знакомых и друзей. Постарайтесь получить максимум информации о возможном работодателе.

При выборе компании важно, чтобы вы подходили друг другу, вас выбирают, и вы выбираете. Поэтому особое внимание уделите поиску информации о корпоративной культуре. Составьте список того, что вам близко, отметьте те ценности, которые совпадают. 

Очень полезно подумать и быть готовым ответить на вопрос о ваших планах, как ближайших, так и на несколько лет вперед. Это покажет рекрутеру, что для вас ценно и важно в работе и в жизни, и насколько это совпадает с ценностями компании.

Подробно изучите вакансию. Очень подробно изучите вакансию и требования к кандидату, к его квалификации, опыту, образованию. И если видно, что есть пробелы, продумайте ответ, чем можно это компенсировать. Например, акцентировать внимание на владении каким-то навыком из смежной области, который позволит быстро освоить недостающее.

Подготовьте рассказ о себе. Часто рекрутеры используют так называемое биографическое интервью. И рассказ о себе — очень важный момент. 

Он не должен превышать 3–4 минуты. Сфокусируйтесь на своем опыте, на достижениях и продумайте ответ на вопрос, чем вы можете быть полезны компании. Например, расширить сеть клиентов или проектов, ускорить процессы, внедрить улучшение или новый стандарт и так далее. Это должны быть конкретные детали — деньги, сроки, цифры.

Совет — обязательно напишите эту речь на бумаге и потренируйтесь перед зеркалом. Как только начинаешь произносить написанное вслух, становятся заметны неточные фразы, лишние слова, повторы. В итоге должно появиться ощущение, что вам рассказ нравится и вы говорите действительно про себя. Как только появилось такое ощущение, значит ваша речь готова.

На что еще обратить внимание:

  1. Когда вас приглашают на собеседование, уточните, есть ли какой-то дресс-код в компании. Иначе можно попасть в ситуацию, когда сотрудники придерживаются определенного стиля в одежде, а соискатель придет на интервью в шортах или с большим количеством аксессуаров. Это будет неуместно.

  2. Если рекрутер предлагает выбрать удобное время для собеседования, пусть это будет 10–11 утра. Рекрутеры уже вошли в рабочий ритм, но еще не устали от большого количества кандидатов.
  3. Продумайте позу, в которой вы будете находиться во время собеседования. Она должна быть удобной и комфортной для вас.

    С одной стороны, она должна демонстрировать вашу доброжелательность и уверенность, а с другой — это не должна быть слишком вальяжная поза. Бывает, что человек где-то увидел красивую позу, он думает, что она уместна для собеседования, но ему в ней неудобно.

    Это будет его отвлекать, он не сможет сфокусироваться на вопросах, потому что все время должен держать эту красивую позу.

  4. Обязательно уточните у рекрутера адрес компании и как добраться. Проложите с помощью интернет-карт или навигатора маршрут, посмотрите, сколько дорога может занять времени.

    И обязательно прибавьте 15–20 минут на случай пробки или каких-то сложностей в дороге.

  5. Заранее соберите и положите в сумку документы. Например, требуется пропуск для прохождения в офис, для чего нужен паспорт. Кроме того, для собеседования могут понадобиться диплом, сертификаты и резюме — все это лучше заранее подготовить и не забыть взять с собой.

  6. Заведите будильник. Очень часто кандидаты звонят кадровому специалисту со словами «Я проспал». Особенно этим грешат молодые люди.

Надо понимать, что человек может быть суперпрофессионалом, идеальной кандидатурой, но если он опоздает — его шансы получить работу сильно уменьшатся.

После интервью многие кандидаты стесняются спросить, когда им ждать ответа. Совет — по завершению интервью уточните, куда можно написать, если появятся дополнительные вопросы. Лучше сразу уточнить, когда можно будет получить обратную связь. Тогда у вас будет право напомнить о себе, если ответ задержится.

И еще один необязательный, но желательный пункт плана: придумайте, чем наградить себя после интервью. Это может быть любимое пирожное, какая-то небольшая покупка или просмотр сериала. 

Независимо от результата вы проделали огромную работу, получили ценный опыт и приблизились на шаг или даже несколько шагов к своей цели. Это помогает, во-первых, снизить стресс, зная, что вас ждет приятное событие, а во-вторых — это поддержка самого себя. А это необходимый навык современного человека.

30 Каверзных Вопросов на Собеседовании на Работу + Ответы

Зачем на интервью задают каверзные вопросы

Собеседование не экзамен в институте и не прием у психотерапевта. Это деловая встреча, у которой есть задача – найти человека для конкретной должности.

Во время интервью, кроме традиционных вопросов, рекрутер может задать и парочку каверзных.

Не стоит обижаться на кадровика, искать подвох или подозревать личную неприязнь. Подобная тактика преследует иные цели:

  1. Понять кандидата как личность. Большинство соискателей готовятся к собеседованию и заранее заучивают ответы на стандартные вопросы. Неожиданная задача выбивает почву из-под ног, и кандидат выдает первое, что придет ему в голову, а значит, будет максимально честен.
  2. Проверить стрессоустойчивость. Каверзные вопросы при собеседовании на работу усиливают напряжение, в котором и так находится соискатель. И это отличная возможность проверить, как человек ведет себя в стрессовой ситуации. Ведь умение вовремя взять себя в руки и сконцентрироваться на главном очень важно для многих профессий (спасатель, бортпроводник, пожарный, стюардесса).
  3. Выявить реальную мотивацию. Как говорил герой одного известного сериала: «Все люди врут». Особенно если желают заполучить выгодную должность. Ответы на каверзные вопросы на собеседовании как раз и помогают понять, правда ли кандидат хочет развиваться в профессии, наращивать экспертизу или же в устройстве на работу его интересуют только деньги.

Типы вопросов на собеседовании

Каждый работодатель самостоятельно определяет формат проведения собеседования и вопросы, которые будут заданы соискателю.

Очень важны ответы специалистов

Прямые вопросы

Без подвохов и скрытого смысла. Цель – получение конкретной информации о соискателе, его навыках, профессиональном опыте.

Чем определен выбор курсов, которые вы прошли за последние 2-3 года? Какими языками владеете? Какими навыками, относящимися к этой должности, вы обладаете?

Непрямые вопросы

Не требуют конкретного ответа. Вы самостоятельно определяете фокус и  развернутость рассказа. Цель – выявить у соискателя качества, необходимые для замещения вакансии.

Расскажите о себе? Какой личностью вы видите себя через 5 лет? О чем мечтаете?

Сценарные вопросы (кейс-интервью)

Рекрутер моделирует гипотетическую ситуацию. Цель – определить уровень гибкости, способности быстро ориентироваться и решать проблемы.

В офисе неожиданно вспыхнул пожар. Ваши действия? Непосредственный руководитель просит вас выйти на работу в выходной день. Ваша реакция? Вы узнали о финансовой махинации. Как поступите?

Описательные вопросы

Схожи с предыдущим типом, но здесь речь идет о реальных ситуациях. Эйчар спрашивает о том, что кандидат уже делал ранее. Цель – определить возможную производительность сотрудника, основываясь на примерах из его профессионального опыта.

Приведите пример рабочей ситуации, в которой вы были горды собой. Какие навыки помогали вам достигать поставленных целей, например, выполнения ежемесячного плана? Какие способы вы использовали для разрешения конфликтных ситуаций?

Стресс-вопросы

Их много, они разнообразны и практически непредсказуемы, к ним сложно подготовиться заранее. Цель – найти кандидата с нужными качествами: стрессоустойчивостью, адаптивностью, гибкостью, неконфликтностью.

Вы уверены, что ваш профессиональный уровень соответствует уровню зарплаты по нашей вакансии? Попадались ли вы на кражах в супермаркете? Вы подали клиенту чай. Напиток был отвратительным, поэтому посетитель выплеснул его вам в лицо. Что будете делать?

Вопросы на смекалку

Не проверяют профессиональные навыки соискателя. Цель – определить сможет ли человек быстро собраться и выдать правильный ответ.

Придумайте, какой должен быть следующий вопрос? Если бы вы были фруктом, то каким? Почему крышки канализационных люков всегда круглые?

Знание основных типов вопросов на собеседовании может дать вам возможность заранее продумать ответы на них. Скажем честно, лучший экспромт получается, когда к нему готовятся. Попросите близкого человека «погонять» вас по разным психологическим тестам и нестандартным задачкам — благо их сейчас достаточно в интернете. Такая муштра позволит вам чувствовать себя уверенно на реальном испытании.

Примеры каверзных вопросов на собеседовании

Чтобы вы не испытывали страха и паники, мы дадим ответы на 10 самых распространенных каверзных вопросов на собеседовании.

№1. Вы отправили резюме только нам или разослали его и в другие организации?

Это вопрос на честность. Рекрутеры прекрасно понимают, что для поиска подходящей работы соискатели рассылают десятки анкет. Но признается ли в этом кандидат? Или станет выкручиваться?

Как ответить? Максимально правдиво. Скажите, что действительно рассматриваете предложения других работодателей. Даже можете назвать компании, в которых вы успешно прошли собеседование. Пусть эйчар осознает, что перед ним – востребованный специалист.

№2. Чем бы вы занимались, если не работали?

Рекрутер пытается определить не только вашу реальную мотивацию, но и степень откровенности.

Как ответить? Не стоит впадать в крайности. Ответ «Всё равно трудился, потому что без ума от своей работы!» вероятнее всего, будет неискренним и может послужить сигналом, что и к вашим другим ответам стоит отнестись с сомнением. Но и сказать «Да ничего бы не делал! Жил на Кубе и тусил с хипстерами» тоже нельзя.

Подумайте о том, что вам нравится делать: вести собственный блог, изучать английский язык или писать рецензии к книгам.

Расскажите об этом рекрутеру, делая упор на навыки и качества, полезные для должности, на которую претендуете: любознательность, желание развиваться, изучать что-то новое.

№3. На что бы вы потратили миллион долларов?

Такой вопрос часто задают представителям финансовых профессий. Например, банковским работникам и бухгалтерам. Его цель не в том, чтобы разрядить обстановку и помечтать. По ответу эйчары определяют зрелость собеседника, умение нести ответственность.

Как ответить? От вас ждут примера грамотного распоряжения деньгами. Поэтому смело рассуждайте о необходимости открыть депозит, начать инвестировать, приобрести недвижимость для семьи.

№4. Как думаете, что скажет о вас ваш бывший руководитель?

Коварный вопрос, на котором «сыпятся» многие соискатели. Особенно если в анамнезе сложное увольнение и конфликт с начальством.

Как ответить? Собраться с духом и преподнести случившееся на предыдущей работе правдиво, но как бы через призму ваших сильных качеств и выводов, сделанных по итогу. Например: «Несмотря на то что увольнение было сложным, мой бывший руководитель ценит мой вклад в компанию. Скорее всего, он скажет обо мне так: «Отличный программист с креативной душой и несносным характером».

№5. Вы курите? Если да, то, как часто вам нужны перекуры?

Спрашивая об этом, рекрутер пытается понять, сколько времени кандидат будет уделять работе, насколько эффективным сотрудником он будет.

Как ответить? Если соврете, ложь рано или поздно вскроется, и есть большая вероятность, что испытательный срок вы не пройдете. Лучше сказать честно. Например, так: «Да, у меня есть эта вредная привычка. Но я понимаю, что на работу она влиять не должна. Поэтому делаю перекуры во время обеденного перерыва и на «кофе-брейках».

№6. Как вы поддерживаете профессиональные знания в актуальном состоянии?

Об этом часто спрашивают у аналитиков, юристов, представителей IT и digital-профессий — то есть тех, кому необходимо постоянно пополнять багаж знаний, следить за изменениями, трендами, тенденциями. По ответу эйчар определяет ваш подход к обучению и саморазвитию.

Как ответить? Расскажите о книгах, которые читаете, перечислите сайты, YouTube-каналы, подкасты — все, что помогает вам «оставаться в теме». Можно поделиться информацией о курсах, которые проходили в последнее время.

№7. Как вы думаете, что такое успех?

Этот вопрос может означать что угодно. Но чаще рекрутеры с его помощью пытаются выявить карьерные ожидания соискателя, определить уровень трудовой этики, лучше понять кандидата как личность.

Как ответить? Допустим, так: «Для меня успех – это видимые результаты моего труда». В качестве примера можете привести достижения на прошлой работе. В идеале, если эти результаты пересекаются с требованиями к вашей будущей должности.

№8. Есть ли причины, по которым кому-либо может не понравиться с вами работать?

Такой вопрос чаще задают управленцам. По ответу рекрутер сможет выявить проблемы в общении, а также определить привычный способ руководить предприятием.

Как ответить? Не стоит говорить, что работать с вами одно удовольствие. Нужно честно рассказать о своих недостатках, но преподнести их с положительной стороны. Например: «Я легко схожусь с людьми. Но допускаю, что подчиненные могут испытывать ко мне негатив, когда я заставляю их работать лучше или принимаю непопулярное решение ради блага всей компании».

№9. Какие у вас есть недостатки?

Это тест на определение зрелости личности. Ведь только психологически состоявшийся человек готов говорить о своих недостатках честно и с самоиронией.

Как ответить? Представьте недостатки так, чтобы работодатель увидел в них пользу для себя. Учитывайте должность, на которую претендуете. Бухгалтер может посетовать на свою дотошность и педантичность, а торговый агент или менеджер по продажам – на чрезмерную общительность.

№10. Что мотивирует вас больше всего?

Задавая этот вопрос, рекрутеры хотят определить уровень организованности и самостоятельности соискателя.

Как ответить? Дайте понять, что вам не требуется постоянный контроль со стороны. Скажите, что ваша мотивация – развитие профессиональных навыков, усиление экспертизы.

Действительно сложные и каверзные вопросы, не так ли? Но мы дадим вам совет, который просто невероятно помогает на собеседовании.

Если вопрос кажется вам неуместным, не стоит отказываться отвечать. Всегда можно уточнить, зачем вам его задают. Спокойно и без агрессии спросите: «Какая компетенция будет оцениваться исходя из моего ответа?».

Иногда рекрутеры перегибают палку и нарушают личные границы. Например, интересуются, сколько раз вы были замужем или когда планируете пойти за вторым малышом. В данной ситуации стоит показать характер и вежливо сказать, что считаете вопрос не относящимся к оценке профессиональных навыков.

Узнать заранее, что ждет вас на интервью с работодателем, практически невозможно. Поэтому определяться, как отвечать на каверзные вопросы на собеседовании, придется на месте. Мы подготовили для вас памятку, которая поможет обойти препятствия и выйти победителем из «интеллектуальной схватки» с рекрутерами.

Чек-лист: как отвечать на каверзные вопросы на собеседовании

  1. Не паникуйте. Кадровые менеджеры не стремятся вас «завалить». Помните, их задача — как можно скорее найти подходящего человека на должность.
  2. Попросите минуту на обдумывание сложного вопроса. Никто не заставляет вас молниеносно давать ответ.
  3. Отвечайте последовательно и логично, так, чтобы рекрутеру был понятен ход ваших мыслей. Самые каверзные вопросы на собеседовании задаются именно с этой целью.
  4. Сохраняйте положительный настрой и будьте собой. Рекрутер хочет увидеть вас настоящим.

Мы знаем, какими сложными бывают собеседования, и как обидно провалить интервью из-за собственной нерасторопности и нервов. Поэтому желаем вам нестандартного мышления, мощной работы обоих полушарий мозга и спокойствия, только спокойствия!

Шаблоны ответов для клиентов технической поддержки

Общение сотрудника технической поддержки с клиентом – это тонкая грань, по которой должны пройти оба участника диалога, чтобы успешно решить возникший вопрос. Имеется ввиду то, что в обучении по клиентскому обслуживанию чаще всего упоминается о персональном подходе к каждому клиенту.

Однако стандартные ситуации никуда не исчезнут и будут также систематически появляться. От сюда и идет речь о тонкой грани общения, ведь сотрудник Help Desk практически должен чувствовать своего собеседника на той стороне провода.

Чтобы каждое обращение в службу поддержки не вызывало у сотрудника чувство безысходности и не ставила в тупик, необходим заранее заготовленный список шаблонных ответов.

Чтобы сейчас не ломать голову над тем как составить такой список, воспользуйтесь шаблонами проверенными временем, которые безотказно работали и продолжают работать по сей день. Подчеркну, что не стоит использовать данные ответы в качестве способа по быстрее избавиться от клиента.

У них абсолютно другое предназначение, они помогают сотруднику технической поддержки расположить клиента и выйти из сложной тупиковой ситуации. Давайте перейдем далее и рассмотрим поподробнее каждый шаблонный ответ из волшебного списка.

Был рад помочь!

Как показывают статистические данные, только 25% клиентов обращающихся в техническую поддержку, оставляют обратную связь по прошедшему диалогу с сотрудником Help Desk, остальные остаются в стороне. Не каждый клиент высказывает свое мнение по поводу оказываемых услуг.

Некоторые обращающееся стыдятся того, что им что-то непонятно и ввиду этого не сообщают поддержке о недопонимании. Другие клиенты слишком лояльны и не претендуют с ярым желанием указать на Ваши проблемы в части объяснения решения. Эти и другие факторы заставляют клиента не оставлять оценку по выполнению обращения.

Но обратная связь с клиентской стороны важна, даже негативная, так как это позволяет совершенствоваться в лучшую сторону. Так, как быть и получать оценки по выполненной работе? Нужно изменить свое понимание в части закрытия заявки. Думайте не о том как закрыть вопрос, а о том как «закрыть клиента» по принципам продаж.

Задача заключается в том, чтобы вопрос был решен, и клиент был полностью удовлетворен данным решением. При этом старайтесь оставлять завершающий ответ с фразой, которая будет означать, что Вам было приятно помочь решить проблему и готовы сделать это вновь, если понадобиться. Таким образом наводите клиента на мысль о всегда открытой для него двери.

Так у клиента пропадет чувство надоедания, почувствует, что ему всегда здесь рады и он будет полностью расположен к тому, чтобы оставить отзыв и чаще положительный отзыв.

Завершайте общение в стиле: «Был рад помочь!», «Приятно было помочь, если будут вопросы обязательно задавайте, я помогу!».

Ни в коем случае не стоит отвечать в хамской манере: «Что-то еще требуется?». Подобный ответ сразу воспринимается как: «Отстань наконец, уже не могу слушать эти вопросы».

Очень жаль, я представляю каково это (…)

Сочувствие, понимание важные аспекты, которые стоит проявлять в диалогах с расстроенным клиентами. Как говорил в начале статьи, сотрудник поддержки должен чувствовать собеседника, значит разделить переживания. Без подобного приема нельзя будет начать продуктивное общение, приводящее к успешному решению.

Первым делом, проявляем понимание и сочувствие, а после переходим к делу. Правда, на практике здесь допускаются ошибки, support старается ответить слишком банально «Жаль, понимаю Вас». Это неправильно, здесь необходима конкретика, клиент должен почувствовать, что Вам знакома подобная ситуация.

Для этого нужно воспроизвести ситуацию простым пониманием и посоветовать выход. Звучит абстрактно, поэтому приведу пример, поступает обращение «Программа не работает, не могу завершить работу. Теперь придется задержаться на работе и пропустить (некое событие)». На что сотрудник отвечает: «Мне очень жаль, что произошла такая ситуация.

Задерживаться на работе это не из приятного, но ничего, сейчас вместе быстро устраним проблему и Вы везде успеете». Согласитесь, услышав подобный ответ, человек воспрянет духом так как почувствует мощную поддержку. Это позволит ему не опустить руки, а стараться в тандеме с сотрудником технической поддержки решить вопрос.

Клиент предоставит всю необходимую информацию, а специалист продуктивно использует ее в решении.

«Ситуация неприятная и я понимаю каково Вам, но к счастью я не позволю этому произойти»

«Понимаю, мне очень жаль»

Хороший вопрос, минуточку, я уточню.

В работе специалиста поддержки каждый день возникают сложные ситуации, требующие помощи со стороны более опытных коллег.

К примеру, вопрос касающийся нововведений или относящийся к типу сторонних услуг, которые не входят в компетенцию. Естественно, сто процентное попадание соппорта в ступор, однако выход из ситуации есть.

Нужно просто взять перерыв у собеседника на некоторое время, чтобы узнать ответ на стороне. Для этого следует ответить так:

«Хороший вопрос, дайте мне, пожалуйста, минуту, уточню информацию у (разработчиков, инженеров, коллег)»

Ни в коем случае не старайтесь юлить и оперировать аргументами о недолгом нахождении на данной должности. Ответы из разряда:

«скорее всего, да», «мне кажется нужно», «если не ошибаюсь, то нет»

Скажут только о Вашей некомпетентности как специалиста и оставят негативный осадок о поддержки.

Подскажите, пожалуйста.

В техническую поддержку в огромных количествах поступают плохо сформулированные обращения, которые несут минимум полезной для решения информации.

Это вполне нормально, так как клиент не задумывается о верной формулировки, а также о важности полноты информации. Мысль клиента заключается в том, чтобы быстрее задать вопрос, рассчитывая тем самым на быстрое решение, но это не так.

Отсюда и вытекают задержки выполнения. Приведу живой пример обращения клиента из личного опыта работы:

— Не подставляется позиция номенклатуры, как решить данную проблему? (Клиент)
— Подскажите, пожалуйста, какую версию платформы и конфигурации используете? (Support)
— Уточните, пожалуйста о каком именно документе идет речь? Появляется ли какая-либо ошибка? Опишите пошаговые действия приводящие к проблеме (Support)
— Платформа 8.3.16.1148, конфигурация 3.1.3.2, документ «Поступление», пошаговое описание, скриншоты. (Клиент)

Как видно из данного примера, клиент при первичном обращении предоставил минимум информации. Следовательно, быстро помочь решить вопрос не получится. Поэтому сотруднику поддержки использует уточнение в виде: «подскажите, пожалуйста», «уточните, пожалуйста».

Да, приходится тратить время на задавание уточняющих вопросов, но это заставляет клиента предоставить данные для выполнения.

Обязательно проявляйте вежливость, используя волшебное слово «пожалуйста», оно действительно творит чудеса:) Не используйте для уточнения фразы типа: «Что имеете в виду?», так как это звучит грубо.

Спасибо за Ваше обращение.

Нередко в службу поддержки поступают обращения, сообщающие о найденной пользователем ошибке в функционале программы. Или же вопросы, которые несут в себе ценные предложения по улучшению продукта.

Такие клиенты являются очень важными для поддержки, так как не остаются в стороне, а стараются внести полезность в развитие. Естественно авторов подобных обращений необходимо благодарить.

Если клиент был в гневе от найденного бага, то поощрение в виде благодарности даст понять, что это обращение очень важное и сгладит обстановку. Нужно трезво оценивать важность и критичность найденной ошибки.

Так, если была найдена простая опечатка в тексте можно ответить: «Спасибо, обязательно исправим!». Если же баг является серьезным упущением группы разработчиков, который мешает полноценной работе пользователя, тогда нужно поступить так:

«Данная ошибка зафиксирована, приношу наши извинения. Нам есть куда расти, спасибо за Ваше обращение!»

Таким образом, сразу успокаиваем клиента, намекая на то, что ошибка уже на операционном столе. При этом осознаем упущение и каемся, ну и конечно же благодарим за активную позицию автора обращения. Нельзя проявлять пренебрежение и отвечать:

«Мы знаем об этой ошибке» — это непрофессионально.

Этот список состоит из рабочих шаблонных ответов, которые помогут облегчить общение сотрудника технической службы с клиентами Help Desk. Единственное о чем стоит помнить, это правильное использование каждого шаблона.

В каждом примере есть свои нюансы, описанные в данной публикации. Список можно доработать, добавляя новые рабочие ответы и создать полноценный альманах ответов технической поддержки.

На этом статья подошла к логичному завершению, удачи и успехов в работе.

Попробовать Help Desk бесплатно Шаблоны ответов для клиентов технической поддержки Обращения клиентов в службу технической поддержки бывают разного уровня сложности, начиная от самых типичны… 2020-10-14T00:00:00+03:00 2020-10-14T16:26:30+03:00

Шаблоны ответов для клиентов технической поддержки https://softonit.ru/articles/other/answer-templates-clients-support/

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector