У меня не задерживаются золотые изделия

Покупка украшений в ювелирном салоне, таких как цепи, кольца, браслеты или серьги, предполагает массу нюансов, которые необходимо учитывать консультанту, помогая с выбором покупателю. Одним из критериев является безошибочное знание размера и особенностей телосложения (широкий сустав, высокий прокол в мочке уха и проч.).

У меня не задерживаются золотые изделия

Однако, даже зная всё это не стоит исключать случай, при котором поздравляемому не понравится преподнесенный подарок.

И на правах нового владельца, человек изъявит желание вернуть изделие продавцу на основании чека и бирки.

Или обменять разбиркованное (когда на опломбированном заводом-производителем украшении срезают бирку и пломбу) изделие, которое не было в носке по различного рода причинам на другое.

С целью регулирования  товаро-денежных отношений продавца и покупателя, принят свод законопроектов. Предлагаем выяснить, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и ознакомиться с основными пунктами прежде, чем вкладывать денежные средства в дорогостоящие изделия из драгметаллов и камней.

Можно ли вернуть или обменять ювелирное изделие

Согласно «Закону о защите прав потребителей» (ст.25) и Постановлению РФ № 55 от 19.01. 1998г. (ред. От 23.12.2016г.), ювелирные украшения входят в перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену.

Но существует ряд случаев, когда совершить обмен или возврат денежных средств за изделие возможно (ст.18 Федерального закона 2300-1). Далее, доступно расскажем о том, подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату. В каком случае это возможно.

Закон о защите прав потребителей

В «Законе о защите прав потребителей», четко обозначено, что любой товар надлежащего качества  возможно вернуть продавцу при условии что:

  1. Начиная со следующего календарного дня после момента покупки, не прошло 14 дней;
  2. Не был в эксплуатации, имеет товарный вид со всеми сохраненными бирками;
  3. Товар не подошел по каким-либо причинам – цвет, фасон, комплектация, размер;
  4. Обязательное условие – наличие чека, подтверждающего приобретение, дату, время, наименование товара.

В ином случае, любая приобретенная продукция обмену и возврату не подлежит, за исключением вариантов, предусмотренных самим продавцом и оговоренных заранее. Подтвержденного документально в уголке покупателя или на товарном чеке.

Однако, Постановлением № 55 от 1998 г. утвержден ряд продукции, который не подчиняется вышеуказанному закону. Среди товаров-исключений значатся ювелирные украшения надлежащего качества из драгоценных металлов с различными вставками камней натурального и синтетического происхождения.

Какие украшения подлежат возврату

Таким образом, возврат ювелирных изделий по закону возможен, но исключительно ненадлежащего качества из золота, серебра, платины. Проще говоря, имеющие внешний или внутренний (скрытый) заводской дефект (брак).

Повреждения, которые образовались без вины покупателя в период гарантийного срока эксплуатации товара.

Например, при тщательном повторном осмотре клиент внезапно обнаружил на серебряном, золотом или платиновом изделии:

  1. Внешние повреждения не позволяющие носить украшение или влияющие на эстетику внешнего вида – царапины, сколы, трещины на изделии или камне до его эксплуатации;
  2. Ненадежный закреп камня в украшении, слабая застежка, отсутствует камень, крапан (лапка закрепа камня), звено и проч. нерабочие элементы;
  3. Драгоценный металл не соответствует заявленной пробе.

У меня не задерживаются золотые изделия

Из этого следует, что возврат ювелирных изделий согласно Закона о защите прав потребителей (ст. 18) осуществляется, если приобретение имеет подобный производственный (заводской) брак.

Тогда клиент имеет право потребовать у продавца:

  • устранить повреждения и недостатки за счет изготовителя, реализатора ювелирной продукции;
  • совершить обмен изделия на аналогичное (по артикулу, размеру) или иное подходящее;
  • требовать у продавца осуществить возмещение затрат за устранение поломки и недостатков, если таковое имело место быть. Обязательно предъявить чек-подтверждение с указанием суммы-счета и наименованием дефектов. Материал пайки или другой вариант, который использовали для починки украшения;
  • затребовать у реализатора продукции вернуть полную стоимость, уплаченную за изделие.

В любом случае, доказать причину появления дефектов возможно только посредством проведения экспертизы или экспертной оценки. На основании заключения решаются споры полюбовно между продавцом и покупателем либо в судебном порядке.

Как сдать или обменять украшение

Если купленное украшение подходит под перечень товаров ненадлежащего качества или продавец пошёл на уступки покупателю для возврата изделия обратно в магазин достаточно заполнить бланк в 2-ух экземплярах с подробным указанием причины и желаемого результата от расторжения сделки с продавцом.

Необходимо лично прийти в место продажи вам украшения с документом удостоверяющим личность, изделием, упаковкой, гарантийным талоном (если выдали), чеком.

Далее украшение проходит этап экспертной оценки  или экспертизы в течение 10 дней с момента подачи заявления, но не более 30 календарный дней. И выносится решение в споре по заявлению клиента.

У меня не задерживаются золотые изделия

Если украшение не подошло по размеру

Часты случаи приобретения подарков из драгоценных металлов без участия виновника торжества. В ювелирном магазине вам предложат вариант, который в большей степени вероятности подойдет без примерки – это подвес, часы, запонки, зажим для галстука, денег, автомобильный брелок и подобное, не требующее знаний об индивидуальных размерах.

Однако, если покупатель заинтересован в конкретном товаре и не владеет знаниями о необходимых параметрах желаемого украшения, продавец обязан уведомить, если ювелирная компания не предполагает возврат и обмен украшений надлежащего качества.

Если изделие с браком

В таком случае вы имеете полное право потребовать заменить товар. Это могут быть деформированные при опробировании тонкие обручальные кольца, разный цвет камня в серьгах, неравномерное покрытие эмалью в запонках, печатках и многое другое.

На месте, в магазине, вы заполняете необходимые бланки, ответственное лицо отправит один экземпляр на комиссию, второй подпишет для вас и выдаст (возможно с распиской о изъятии украшения без возмещения денежной компенсации до вынесения комиссией решения). Далее, ожидаете подтверждения по вашему вопросу. Приходите после телефонного звонка о согласовании обмена или возврата на торговую точку, где покупали товар.

У меня не задерживаются золотые изделия

Если окажется, что украшение некачественное и это подтвердит эксперт, вы сможете получить обратно деньги или выбрать другое изделие. В случае, если стоимость нового украшения ниже, чем оплаченная, вам обязаны выдать сдачу, разницу в цене. Либо вы можете выбрать еще один товар на остаток  с возможностью доплаты.

Что делать, если отказали в возврате или обмене

Если на законном основании вы получили отказ в возврате или обмене качественного украшения, то имеете право оспорить решение комиссии в судебном порядке. Для этого следует различать два важных понятия – экспертиза и экспертная оценка.

Экспертиза ювелирных изделий

Проводится за счет покупателя.

Покупку (украшение) отправляют на экспертизу в Пробирный надзор или другую независимую государственную либо частную структуру для экспертного заключения о выявлении соответствия или несоответствия заявленным стандартам и характеристикам, принятым на законодательном уровне (проба, лигатура, цвет металла, соответствие информации на бирке с изделием, вставками и проч.).

У меня не задерживаются золотые изделия

Процедура, как правило, длится сроком до 30 календарных дней, без учета праздников и выходных.

Экспертная оценка

Проводится за счет ювелирного магазина. Вещь (украшение) отправляют на завод-изготовитель специалистам, которые составляют акт о характере повреждений, несоответствии характеристик заявленного товара. Устанавливают, как образовался дефект. По вине производителя или неверной эксплуатации покупателем.

Срок обработки заявления и ответа в письменной форме составляет от 10-ти до 30-ти календарных дней без учета праздников и выходных.

Составление обращения для оценки изделия для комиссии

Юристы рекомендуют самостоятельно распечатать образец бланка на обмен-возврат или заполнить его от руки в произвольной форме. Но правильнее будет заполнить заявление на месте с сотрудником ювелирного салона-магазина по установленной форме. В противном случае, ваше заявление имеют право не принять к рассмотрению для экспертной оценки.

Обратите внимание на важные аспекты, которые должны быть отображены в заявлении вне зависимости от того качественный или некачественный товар сдается на комиссию:

  1. Вес изделия. Допустимое отклонение от установленного на 0.03 гр. Это значит, что приобретая изделие, вы имеете право потребовать взвесить его, приблизительно отняв вес пломбы и бирки (поскольку для точного веса, вам не станут разбирковывать товар). На разных весах вы сможете наблюдать колебание веса изделия от заявленного на бирке в диапазоне до 0.03 гр. Это считается допустимой нормой.
  2. Длина. Это касается цепей, браслетов, часов, колье. При помощи линейки измеряется длина украшения и сверяется соответствие с указанной на бирке. Или размер – для колец. Фактический (измеряют кольцемером) и обозначенный на бирке.
  3. Проба на изделии должна соответствовать заявленной на бирке (визуальный осмотр).
  4. Вставки камней, если таковые имеются. В заявлении указывается классификация – драгоценный, полудрагоценный, синтетический. В зависимости от этого характеристики цвета, чистоты (для драгоценных и полудрагоценных), количество вставок. Бриллиант проверяют на месте даймонд-тестером. Экспресс проверка без вреда для изделия на теплопроводность, которая позволяет отличить синтетический минерал от натурального алмаза. Срабатывает на драгоценные камни первого порядка – бриллиант, сапфир, рубин, изумруд.
  5. Вид поломки – растянутое звено, неисправный замок, выпал камень, утрачена застежка и проч.
  6. Желаемый результат разрешения спора – обмен изделия на аналогичное, на сумму, кратную стоимости украшения + доплата или возврат денежных средств.

  Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

Все эти моменты устанавливаются непосредственно в вашем присутствии при визуальном осмотре ответственным за прием на обмен-возврат консультантом или администратором.

Бланки заполняются в количестве 2-ух штук с указанием ваших персональных данных, контактным номером телефона. Обязательно наличие удостоверяющего личность документа – паспорт, права.

Заверяете подписями (вашей и ответственного лица) и печатью магазина. Один экземпляр остается у вас, второй, с изделием отправляют на комиссию.

По вынесению решения, вас обязаны проинформировать в телефонном режиме о результатах.

Когда стоит обращаться в суд

Если по результатам прохождения экспертной оценки вы остались не удовлетворены решением, можете оспорить вынесенное заключение в Федеральном суде.

Например, вы не согласны с заключением экспертов завода-производителя, что деформация или поломка украшения произошла по вашей вине, а уверены, что брак производственный. Тогда необходимо забрать изделие, повторно заполнить бланк, прикрепить ксерокопию экспертного заключения и отправить на платную экспертизу.

Если ваши доводы подтвердит независимая комиссия, с результатами экспертизы и экспертного заключения, вы имеете полное право обратиться в суд для решения спора.

Но прежде, задайтесь вопросом, насколько вам необходима подобная головная боль. Расходы на экспертизу и судебные прения крайне невыгодны и превысят реальную стоимость изделия.

Куда проще, перепродать изделие в ломбард или обменять как лом на новое, в другой ювелирной сети, магазине.

Исключением послужит, если доказательство правоты – для вас дело принципа.

Можно ли вернуть украшения без чека и без бирки

Обратите внимание! Не все ювелирные салоны совершают обмен-возврат. Некоторые производители, уверенные в качестве своей продукции идут навстречу клиенту и производят обмен изделий на другие при условии сохранения товарного вида украшения (согласно перечня правил ЗПП для товаров подлежащих обмену).

Бывают случаи, когда компания идёт навстречу постоянным покупателям и по согласованию с вышестоящим звеном согласовывает возврат денежных средств или совершает обмен даже разбиркованных изделий.

Читайте также:  Когда стоит выбор между мужем и другим мужчиной

Во избежание различного рода недопониманий и проблем в дальнейшем, до совершения покупки, уточните у консультанта интересующие моменты касательно обмена или возврата изделий надлежащего качества.

На заметку! Процедура возврата наличных средств и денег на карту несколько отличается. Наличная оплата возмещается на месте в день одобрения заявки. Возврат денежных средств на платежную карту производится сроком до 3-х суток с момента подачи заявки. Исключение, если вы напишите заявление в магазине о возмещении стоимости наличным расчетом, чтобы не ожидать 3 дня.

Случаи, когда можно вернуть золотое украшение в магазин

Дорогостоящее украшение, купленное в магазине, дома может показаться не таким уж привлекательным. Особенно, если оно предназначалось в подарок другому лицу, не присутствовавшему при покупке.

Изделие может не подойти по размеру, стилистическому оформлению или просто не понравиться своему владельцу.

В случае возвращения разочарованного покупателя, не знающего точно, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин по указанным причинам, его ждет гарантированный отказ, совершенно обоснованный с юридической точки зрения.

У меня не задерживаются золотые изделия

Товары, не подлежащие возврату

Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота и других драгоценных металлов, можно узнать из Перечня непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять (Пост. № 55 от 19 января 1998 г.). Согласно п.

9 данного Перечня, изделия из драгоценных металлов и обработанные драгоценные камни нельзя возвращать по причинам, не касающимся их технических характеристик. Например, имеющих отношение к цвету, форме или параметрам изделия.

Данное правило обосновано дополнительными причинами:

  • Вместо купленного изделия покупатель может вернуть поддельную копию. Идентифицировать подмену неспециалисту будет затруднительно.
  • Высокая добавленная стоимость украшений усиливает негативные последствия возврата для реализатора.

Возврат некачественных украшений

Сдать золото или украшения в ювелирный магазин и можно, если они не соответствует заявленным характеристикам или при их изготовлении были допущены явные или скрытые дефекты. Они могут быть обнаружены сразу после покупки или по прошествии некоторого времени:

Обратите внимание

Замена товара по гарантии на аналогичный возможна, если срок гарантии не истек. Если срок вышел или гарантии не было — обмен возможен в течении 2 лет с даты приобретения.

Подробнее читайте в этой статье

  1. на изделии отсутствует показатель пробы;
  2. качество металла не соответствует указанной пробе;
  3. не защелкиваются замочки сережек, браслетов, колье;
  4. выпали плохо закрепленные в оправах камни из колец, серег или кулонов;
  5. на поверхности металлических деталей встречаются неровности, заусенцы, скосы;
  6. в украшениях использованы драгоценные камни или жемчуг ненадлежащего качества — с помутнениями, трещинками или другими недостатками. Кстати, подробнее о недостатках товара по ГК РФ читайте тут

Сроки возврата

Обмен и возврат ювелирных изделий по закону возможны в течение гарантийного срока, при наличии для этого веских оснований. Согласно ОСТ 117-3-002-95, срок гарантии драгоценных украшений составляет шесть месяцев. Он может быть увеличен по желанию производителя. При полном же отсутствии гарантийного срока, его длительность признается равной двум годам.

Однако нужно учесть, что срок исковой давности по таким делам составляет год. То есть, подать в суд можно будет в течение года после совершения покупки.

У меня не задерживаются золотые изделия

Необходимые документы

При возвращении некачественного изделия нужно предъявить:

  1. документ, идентифицирующий личность покупателя;
  2. заявление на имя владельца ювелирного салона, описывающее суть дефекта и содержащее желаемый вариант разрешения проблемы;
  3. упаковку с ярлыком;
  4. паспорт украшения с указанным гарантийным сроком;
  5. кассовый или товарный чек на покупку, который, помимо ее стоимости, подтверждает место приобретения.

Если у продавца возникли сомнения в происхождении брака, он вправе подвергнуть украшение экспертизе за свой счет. При этом покупатель получает расписку (или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащую:

  1. наименование магазина;
  2. идентификационные данные покупателя;
  3. информацию о ювелирном изделии;
  4. цель проведения экспертизы;
  5. дату получения изделия;
  6. ФИО и подпись лица, принявшего украшение.

Экспертиза золотых изделий

Посредством экспертизы устанавливается, подлежат ли ювелирные изделия обмену или возврату. Она может быть проведена в одном из следующих учреждений:

  • Геммологическом Центре МГУ.
  • Районном отделении Государственной пробирной палаты.
  • Независимой лаборатории, имеющей государственную лицензию.

Результаты экспертизы отражаются в заключении специалиста. Если неисправность изделия возникла вследствие неосторожности покупателя, какие-либо его претензии в отношении продавца будут признаны неправомерными.

Оплата экспертизы, проводимой по истечении гарантийного срока (при его отсутствии — спустя два года после покупки изделия), вменяется в обязанность покупателю. Если же будет установлено наличие заводского брака, средства, затраченные на экспертизу, подлежат возмещению со стороны ювелирного магазина.

У меня не задерживаются золотые изделия

Возможные варианты возврата

При подтверждении вины завода-изготовителя, допустившего неисправность, покупатель вправе осуществить возврат и обмен ювелирных изделий. Он может воспользоваться одной из следующих возможностей:

  • Заменить украшение на другое, стоимость которого:
    1. идентична предыдущему;
    2. выше, доплатив недостающую сумму;
    3. ниже, получив разницу в денежном выражении.
  • Починить изделие за счет:
    1. магазина;
    2. собственных средств, которые продавец обязуется возместить.
  • Уменьшить исходную стоимость украшения сообразно обнаруженному дефекту и получить разницу в виде компенсации.
  • Вернуть изделие в магазин с полным возмещением уплаченных за него денег.

Не стоит исключать возможности возвращения совершенно исправного изделия по договоренности с продавцом. Можно попытаться уговорить его принять украшение обратно или обменять на другое.

При этом нужно привести как можно более убедительные причины своей просьбы. В случае отказа можно переговорить с директором магазина.

Некоторые компании отличаются особой лояльностью по отношению к постоянным клиентам.

Желательно обращаться в магазин до истечения гарантийного срока и с предъявлением всех необходимых документов. Также, если украшение приобретается в качестве подарка, разумнее заранее заручиться согласием продавца на его обмен в случае несовпадения размера.

Возврат при нарушении правил продажи

От соблюдения требований, упомянутых в разделе VII Пост. № 55 от 19 января 1998 г., зависит, подлежат ли обмену и возврату ювелирные изделия в данной ситуации. При их реализации могут быть допущены следующие нарушения:

  • Украшения не рассортированы по видам, размерам, качеству проб или другим критериям.
  • Отсутствуют образцы государственных пробирных печатей и сертификатов на драгоценные камни.
  • Изделие было продано без опломбированного ярлыка.
  • Ярлык не содержит всю требуемую информацию:
    1. тип украшения;
    2. наименование производителя;
    3. заводской артикул;
    4. вид металла и показатель пробы;
    5. вес с точностью до сотых;
    6. стоимость одного грамма металла;
    7. информация о камнях, при наличии таковых;
    8. цена изделия.
  • Нет упаковки или сертификата.
  • Не была предоставлена возможность взвешивания на контрольных весах.
  • Точность весов не соответствует стандартам.
  • Не был выдан кассовый или товарный чек.
  • Чек не содержит данные, аналогичные указанным в ярлыке.
  • Продавец не расписался на чеке, не указал дату продажи.

Наличие указанных нарушений можно использовать в качестве дополнительного аргумента при возврате качественного украшения.

Можно ли вернуть украшение — смотрим ответ в видео ниже:

Отказ в возврате

Несмотря на соблюдение всех условий, покупателю может быть неоправданно отказано в обмене или возврате ювелирных изделий ненадлежащего качества. В этом случае, согласно гл.

II ФЗ «О защите прав потребителей», нужно подать письменную претензию в адрес директора салона. Помимо прочих требований, в нее можно также включить пункт о возмещении морального ущерба.

С претензии нужно снять копию для дальнейшего предъявления в суд или Роспотребнадзор.

Чтобы подтвердить факт подачи, лучше воспользоваться почтовым переводом с уведомлением о вручении. Письменный ответ на претензию должен быть предоставлен в течение месяца после ее поступления. В случае отказа или отсутствия ответа (по истечение месяца) покупатель вправе обратиться в:

  1. Отделение Роспотребнадзора по месту нахождения магазина.
  2. Суд.
  3. Антимонопольную службу РФ (если приобретенное ювелирное изделие оказалось поддельным).

Если общая сумма всех требований, предъявляемых к директору магазина, не превышает 1 млн. р., пошлина с истца не взимается.

Задавайте вопросы в х к статье и получите консультацию специалиста

Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества — Статьи

После покупки человек может столкнуться с тем, что украшение не подойдет. Не все знают, возможны ли возврат и обмен ювелирных изделий. В законе отмечается, человек вправе передать украшение обратно в салон. Но для этого должны быть веские основания.

Законодательство о торговле драгоценными украшениями

Правила продажи ювелирных изделий регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей». По закону, согласно статье 26.2, реализация ювелирных украшений из серебра, золота производится на основании установленных Правительством РФ условий.

В Постановлении Правительства РФ №55 отражены моменты, касающиеся реализации украшений. Данной теме посвящена 7 глава документа.

В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям:

  1. На изделии должны стоять пробирные клейма. Требование предъявляется независимо от того, украшение иностранного или местного производства.
  2. Должен быть оттиск именников. Правило распространяется на изделия, произведенные в России.
  3. Можно продавать продукцию из золота, серебряные изделия, вес которых не превышает 3 граммов, при отсутствии пробирного клейма.
  4. Должны быть сертификаты на драгоценные камни.
  5. До того, как украшение выставляется на витрину, производится его тщательный осмотр. Важно проверить наличие специальных отметок, отсутствие дефектов.
  6. Изделие с камнями, представляющими особую ценность, должно быть помещено в специальную упаковку.
  7. Взвешивание украшения, если это требует покупатель, производится в его присутствии.
  8. Вся информация о товаре отражается в кассовом или товарном чеке.

В законе также отражены также требования к предоставляемой о ювелирном украшении информации.

На ярлыке обязательно прописываются:

  • наименование изделия;
  • компания-производитель;
  • материал изготовления;
  • артикул;
  • проба;
  • количество граммов;
  • стоимость 1 грамма изделия.

При наличии недрагоценных камней сведения также отражаются на ярлыке.

Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?

Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.

Справка! Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки. В этом случае можно направить претензию на имя продавца.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится.

Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.

Основания для возврата и обмена

В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.

Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.

Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

  • отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
  • несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
  • выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
  • поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
  • обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.

Какие требования можно предъявить продавцу?

По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу:

  • заменить драгоценное изделие на новое аналогичной модели;
  • заменить украшение на другое с последующим перерасчетом стоимости;
  • снизить цену за счет брака;
  • потребовать устранения дефекта продавцом;
  • компенсировать расходы, которые понес гражданин при самостоятельном устранении брака;
  • вернуть деньги за товар.
Читайте также:  Почему я вижу по фото умерших людей

На основании статьи 18 ЗОЗПП, если золотое или серебряное изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, передать его обратно невозможно.

Как осуществить возврат или обмен?

На основании статьи 476 ГК РФ, продавец не должен нести ответственность за возникшие после продажи поломки. Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака.

Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:

  1. Необходимо проверить, сохранился ли товарный чек, бирка от изделия.
  2. Приготовить нужно паспорт для подтверждения личности.
  3. С документами и изделием требуется обратиться в магазин.
  4. На месте составляется претензия. В документе прописывается просьба произвести обмен или возврат изделия.
  5. Необходимо дождаться ответа после рассмотрения претензии.

В соответствии с ЗОЗПП ответ на претензию дается в течение 30 дней. После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать.

Внимание! Необходимо сделать два экземпляра претензии. На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме. При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд.

Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте. Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.

Когда проводится экспертиза?

Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.

В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.

Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.

В результате экспертизы может быть доказано, что:

  • изделие имеет видимые или скрытые недостатки;
  • украшение ненадлежащего качества;
  • характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.

При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в Антимонопольную службу.

В какие сроки производится возврат?

Сроки возврата определяются от момента покупки. Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект.

Закон регулирует период, в который проводится процедура:

  1. При обнаружении видимого дефекта возврат осуществляется в течение 14 дней.
  2. Если брак оказался скрытым, то у покупателя есть 6 месяцев на возврат.

Также нужно ориентироваться на гарантийный срок. Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее. Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение.

В какой срок вернут деньги?

Если осуществляется обмен изделия на качественное, обмен может быть произведен день в день или в оговоренный сторонами срок. Стоит проверить, имеется ли в наличии аналогичное украшение.

Если осуществляется возврат денежных средств продавцу отводится 10 дней. Это правило касается покупок по безналичному расчету. Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу.

Причины отказа в возврате

Сотрудники магазина могут вынести отказ в возврате или обмене товара.

Это возможно, если покупателем нарушены законодательные нормы:

  • сроки обращения;
  • нанесение дефекта после покупки товара самим покупателем;
  • истечение гарантийного срока на продукцию, изготовленную из золота, серебра.

Если покупатель соблюдал все требования, продавец не вправе вынести отказ. Если решение магазина необоснованное, можно обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы.

Судебное разбирательство

Продавец обязан по закону отреагировать на предъявленную ему претензию. Если ответа не поступило или решение не удовлетворило гражданина, он может обратить в судебные органы.

Данные дела имеют срок исковой давности. Он составляет 1 год с момента обнаружения дефектов.

Дополнительно покупатель может потребовать продавца компенсировать:

  • моральный ущерб;
  • траты, совершенные на проведение экспертизы;
  • иные издержки.

Иск подается в судебные органы, расположенные по месту нахождения магазина или регистрации юридического лица. Госпошлина не уплачивается, если сумма иска превышает 1 миллион рублей.

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен. Обменять или передать обратно в магазин можно только изделия с производственным браком или видимыми дефектами, обнаруженными после покупки. Отказать в возврате некачественного товара продавец не может. Покупатель может обратиться в судебные органы.

Почему теряется золото приметы. К чему ломается золото? Найден браслет, порванный или утерянный кем-то

Золотые изделия есть почти в любом доме. Это могут быть духовные предметы — например, крестик — или же украшения — кольца, браслеты, сережки, подвески. Если потерялось золото, это может говорить о чем-то важном.

Ранее эксперты сайта dailyhoro.ru уже рассказывали о том, к чему теряются вещи. Особое внимание стоит уделять золотым украшениям, потому что это дорогие вещи, обладающие особой энергетикой.

Очень хорошо, если какое-то изделие потерялось, а потом случайно нашлось

. Это значит, что судьба к вам благосклонна, и сулит большую удачу в любви, в финансовых делах.

Если золото или другие украшения теряются постоянно

, это хорошая примета. Таким образом Вселенная просит вернуть долг за помощь в преодолении препятствий. Если золото теряется с завидной регулярностью, это значит, что могло произойти что-то очень плохое, но судьба взяла откуп, поэтому беда обошла вас стороной.

Потерять обручальное золотое кольцо

— плохая примета. Это может сулить большие неприятности в семейной жизни. Возможно, что дело дойдет до разрыва. Нужно быть предельно осторожными.

Если вы вдруг потеряли золотое украшение

, это может быть платой за недавние ошибки. Возможно, вы кого-то обидели или обманули.

В старину говорили, что с золотом и горе теряют

. Если вы потеряли какое-то дорогое изделие, значит, скоро вы станете вдвойне счастливее.

Если теряется одна золотая серьга

, то это может говорить о надвигающихся спорах и конфликтах в семье. Потерять левую — к неурядицам в делах. Правую — к серьезному конфликту. В ближайшие несколько дней после этого лучше не провоцировать скандалы.

Потерять кольцо

— потерять защиту. Кольца обладают защитными свойствами, поэтому нужно не горевать, а искать ему замену. Это может быть также показателем того, что у вас появился очень сильный враг и недоброжелатель.

Потерять золотой крестик

— нехорошая примета. Вас пытаются сглазить, вам хотят насолить. Лучше не ждать, а идти в церковь и покупать новый или надевать другой старый крестик, принадлежащий вам.

Потеря золотых украшений и последующее их возвращение в доме

  Градусник любви: как с помощью гадания узнать будущее пары

означает, что домовой чем-то недоволен. Нужно срочно его задобрить.

Браслет из золота

теряется к большой удаче в финансовой сфере. Нужно остерегаться необдуманных решений и направлять всю свою энергию в работу. Скоро появятся новые возможности.

  • Если вы потеряли золотую вещь в тот же день, что приобрели
  • , это попытка Вселенной сказать, что вы тратите деньги не на то, что вам сейчас необходимо.
  • Потерять золото в пятницу 13

Почему от золота чернеет кожа на пальце, на ушах, шее: причины, народные приметы. Почему темнеет золото, если лежит, долго не используется? Темнеет ли медицинское, белое золото?

Причины почернения золота.

Золото является очень пластичным, мягким металлом желтого цвета.

Данный металл принято считать благородным именно поэтому ювелирные изделия из золота очень ценятся и считаются признаком богатства и роскоши.

Действительно, наличие золота и золотых украшений можно рассматривать, как некую состоятельность и зажиточность, ведь стоит данный металл гораздо дороже, чем, к примеру, серебро и другие металлы.

Помимо красоты, которую несут в себе все ювелирные изделия из золота, иногда они приносят и хлопоты. Хлопоты эти проявляются в правильном уходе за изделиями, так как очень часто от золотых украшений чернеют руки, шея и уши. Сегодня мы предлагаем выяснить возможные причины таких явлений и найти способ, как этого избежать.

Почему от золота чернеет кожа на пальце, на ушах, шее: причины

Казалось бы, благородный дорогой металл, ну как он может вызывать подобные явления на коже человека? А вот может, причем очень даже легко. Да и причин, по которым так происходит огромное количество. Что ж, давайте разбираться:

  • Среди людей бытует весьма ошибочное мнение относительно того, что за золотыми украшениями требуется минимальный уход, однако это совершенно не так. Несмотря на то, что золото – это благородный металл, который в принципе не вступает в реакцию с окружающей средой, он запросто может чернеть. Чернеть золото может не только на пальцах, но и при ношении украшений на шее, ушах и даже руках, имеется в виду ношение браслетов.
  • Качество изделия является первой причиной, по которой золото может вести себя иначе, то есть чернеть или оставлять на коже черные полосы. При изготовлении изделий из данного металла, как правило, используется не чистое золото, а золото и разнообразные примеси других металлов, которые делают украшения более прочными и уменьшают их износ.
  • Так вот, многие ювелирные мастерские на сегодняшний день ведут нечестную игру и добавляют в процессе изготовления изделия такие добавки, которые напрочь изменяют их состав и соответственно качество. Помимо того, что в таком случае вы приобретаете за приличную сумму денег некачественный товар, так это вдобавок и не золотое изделие. Такая причина почернения изделия очень распространенная, поэтому если вы оказались в такой ситуации, не медлите – верните украшение и потребуйте возврат ваших средств.
  • Аллергическая реакция также возможна в этом случае. Подобное происходит крайне редко, однако все же есть люди, которые страдают аллергией на золото, а возможно на добавки, которые используются при изготовлении золотых изделий. Выход из ситуации один – носить украшения из других металлов либо попробовать носить изделия из чистого золота, без примесей.

Почернение кожи от золота

  • Ювелирные изделия, как правило, очень часто покрываются специальной пастой. Это делается для того, чтобы украшения выглядели еще более красиво и привлекательно. Однако именно из-за такой пасты и могут появиться черные следы на коже. По возможности узнавайте при покупке была ли проведена подобная процедура, дабы потом не переживать относительно такой реакции организма.
  • Также такое явление можно наблюдать из-за естественных выделений нашего организма. Человеческий организм постоянно выделяет различные вещества, которые могут влиять на металлы. Поэтому почерневшее золото и кожа не всегда результат некачественного изделия. Прежде чем возвращать изделие обратно, следует разобраться и быть уверенным в своих догадках.
  • Золотые украшения требуют постоянного ухода, так вот если даже при условии правильного ношения и ухода золото все равно чернеет, значит, причина все-таки кроется в другом.
  • Еще одной достаточно распространенной причиной появления на золоте черных пятен является использование представительницами прекрасного пола разных косметических средств. Состав таких средств весьма разнообразный и иногда в него входят соединения ртути и йода, а они в свою очередь могут очень негативно сказаться на качестве изделия. К сожалению, иногда подобные последствия исправить невозможно, так как пятна, появившиеся из-за такой реакции, не выводятся с поверхности изделия.
  • Стресс и нервы – вот еще одна возможная причина подобного явления. Во время стрессовой ситуации человеческий организм выделяет много пота, а он в свою очередь может вступать в реакцию с металлами.
  • Также бытует мнение, что чернеть золото и кожа от него может по причине наличия у человека проблем со здоровьем. Предположительно это болезни почек и печени, однако данная теория не имеет научного доказательства.
Читайте также:  БЕРИЛЛИЙ: описание металла, свойства, сферы применения и месторождения

Вот несколько рекомендаций относительно ухода за золотыми изделиями и их ношением:

  1. Если вы нанесли на руки или же другие участки кожи крем, то надевать туда украшения стоит только тогда, когда средство полностью впитается.
  2. Чистить изделие из золота нужно крайне бережно и аккуратно, потому как это очень мягкий металл, который при неправильном уходе можно запросто испортить.
  3. Для очистки золотых изделий отлично подойдет раствор из нашатырного спирта или же мыла. Положите украшение в раствор, а спустя некоторое время почистите с помощью тряпочки или не жёсткой щеточки.

Почему от золота чернеет кожа на пальце, на ушах, шее: народные приметы, сглаз

Практическим всем людям присуще верить во все сверхъестественное и мистическое. Так вот, помимо научных причин, по которым чернеет золото, и кожа от золотых изделий, существуют причины мистические или же народные приметы – так мы их называем.

  • Принято считать, что почерневшее золото, впрочем, как и серебро – плохая примета. Люди очень любят объяснять непонятные нашему разуму вещи с помощью магии и мистики.
  • Так вот, считается, что металл, чернея, реагирует на негативную энергетику человека, которую тот получает от сглаза. То есть почерневшее золото, это не что иное, как порча.
  • Есть народная примета, которая гласит о том, что почерневшее золотое кольцо или же почерневшие от золотого изделия руки, это верный признак того, что на человеке есть порча. Если говорить о девушке, то это венец безбрачия.
  • А как реагировать, если почернело обручальное кольцо и женщина соответственно уже замужем? Мы рекомендуем в таком случае откинуть все версии с мистикой и посмотреть на ситуацию немного с другой стороны. Возможно, причина более реальная и кроется в некачественном изделии или же во внешних факторах, которые воздействуют на золото.
  • Сережки и цепочки, колье, ожерелья из золота так же не остались в стороне. Народные целители считают почерневшие украшения данного вида предвестниками болезни и наличия на человеке все того же сглаза. Однако, со сглазом все мы, так или иначе, знакомы чуть ли не с детства. Если и верить в то, что сглаз существует, то проявляется он не только почернением металлов на теле и почернением кожи, но и рядом другие более серьезных симптомов.

Черная кожа от золота: народные приметы

  • К примеру, человек, на котором есть сглаз, все время чувствует усталость, апатию, пропадает аппетит, постоянное резко меняется настроение, мучает бессонница. В крайних случаях, утверждают народные целители, может наблюдаться тошнота, рвота и даже сильное головокружение вплоть до потери сознания. Так что судить о том, что именно значит ваша почерневшая цепочка или кольцо, мы рекомендуем исходя из всех ваших «симптомов».

ВАЖНО: Почерневший золотой, да в принципе и любой другой крестик считается крайне неблагоприятным знаком. Ни для кого не секрет, что нательный крестик – это своего рода оберег, который защищает нас от зла, недугов и недоброжелателей.

Так вот, почерневший крест может сигнализировать о том, что человека прокляли, а это уже, как известно очень серьезное дело.

Если вы действительно верите в то, что причиной такого явления может быть именно проклятие, то не лишним будет обратиться в церковь или же к другим знающим людям – это уже выбор лично ваш.

  • Также бытует мнение, что если чернеют приборы из металлов, то возможно в доме есть что-то «нехорошее». Конечно же, это касается в большей степени серебряных столовых изделий, потому как золотые на сегодняшний день встретить можно крайне редко.
  • Есть и немного другое мнение: металлы очень хорошо впитывают энергетику своего хозяина и могут ее отображать. Простыми словами чернеют изделия тогда, когда на душе у человека темно и плохо.
  • Третий вариант объяснений почерневшего золота и кожи от золотых изделий является совершенно другим. Считается, что благородные металлы и серебро могут защищать своего хозяина от всего негатива и зла. Именно поэтому, впитывая в себя все плохое, изделие чернеет и иногда это отображается и на коже человека. По этой логике, чем больше почернело ваше изделие, тем лучше для вас, потому как весь негатив вместо того, чтобы достаться вам, ушел в золото.

Верить во все эти приметы и объяснения или нет – дело только ваше. Мы же рекомендуем вам изначально правильно ухаживать за вашими украшениями и тогда, возможно, вам не придется искать никаких причин таких вот странных явлений.

Почему темнеет золото, если лежит, долго не используется?

Как мы уже выяснили ранее, само по себе золото не чернеет. Золотые изделия чернеют по причине того, что в процессе их изготовления к золоту добавляют другие различные сплавы и именно они дают эту черноту.

  • Как и любая вещь, которая длительное время лежит без дела и за которой, как правило, в это время никто не ухаживает, золотые украшения имеют свойства тускнеть, пачкаться и чернеть.
  • Темнеть золото может от того, что в помещении, в котором оно находится, постоянно происходят перепады температуры и соответственно может собираться лишняя влага. Именно этот фактор и может повлиять на изменение золотом своего качества и внешнего вида.

Темнеет золото, если долго лежит

  • Поэтому золотые изделия и изделия из других металлов не рекомендуют хранить в ванных комнатах и там, где есть повышенная влажность. Обязательно придерживаться этой рекомендации стоит в том случае, если изделие ваше с камнем.
  • То же самое касается открытых ваз, шкатулок, тарелочек. Да, металлы в принципе никаким образом не реагируют на солнечные лучи, однако камни, которые могут быть в них, могут очень испортиться.
  • То есть чернеет золотое изделие от времени по причине воздействия на него внешних факторов, таких как влага, перепады температуры и, конечно же, неправильный изначальный уход тоже может сыграть свою роль.

Темнеет ли белое золото?

Для начала давайте разберемся в том, что же это такое белое золото. Белое золото – это, прежде всего сплав обычного золота (желтого) с серебром, палладием или же никелем. Сплав с данными компонентами нужен для того, чтобы золото потеряло привычный желтый цвет и приобрело белый.

Белое золото так же принято считать символом достатка и богатства. Однако не всем людям приходится по вкусу данный металл. Происходит так по причине сильного сходства белого золота с серебром. Многие люди просто не видят необходимости переплачивать деньги, по сути, визуально получая один и тот же результат.

Но все ли так просто? Конечно же, ведь белое золото имеет ряд преимуществ:

  • Во-первых, белое золото, это все-таки золото, а соответственно – капиталовложение. Всем известно, что серебро вы не сможете сдать, а вот белое золото в случае необходимости можно сдать и получить деньги или же сдать, доплатить небольшую часть денег и приобрести другое изделие.
  • Во-вторых, белое золото – очень пластичный металл, работа с которым доставляет мастеру истинное удовольствие и соответственно он сможет с легкостью реализовать все ваши пожелания и фантазии относительно дизайна изделия.

Темнеет ли белое золото?

  • Относительно того темнеет этот металл или нет: как мы уже знаем само по себе золото не чернеет, так будет и с белым золотом. У данного металла есть немного другое свойство. Со временем белое золото может немного пожелтеть, происходит так по причине того, что изначально украшения из белого золота подвергаются родиевому покрытию. Именно эта процедура придает украшению белизну и блеск.
  • После того, как покрытие стирается, цвет украшения может приобрести желтоватый оттенок. В принципе, это совершенно не страшно, потому как при желании можно обратиться к ювелиру и снова покрыть изделие.
  • Главное, запомните, что любое украшение из любого металла требует и заслуживает должного ухода. Если изначально уделять этому моменту достаточное внимание, то подобных проблем не возникнет и вовсе.

Темнеет ли медицинское золото?

О том, что существует медицинское золото, знает, пожалуй, каждый человек. Однако что это за золото и золото ли это вообще знают немногие.

ВАЖНО: Медицинское золото – это не что иное, как сплав определенных металлов, а именно магния, никеля и хрома.

Стоит также сказать, что из медицинского золота делают не только изысканные украшения, но и медицинские инструменты.

  • Если смотреть на медицинское золото и на обычное золото, то отличия можно увидеть не сразу. В принципе именно этим и пользуются мошенники, которые выдают изделия из неблагородных металлов за настоящее золото.
  • Как правило, медицинское золото не темнеет, а все благодаря специальной полировке и покрытию.
  • Этот вид металла отлично подходит для людей, которые страдают аллергией на обычную бижутерию и серебро.
  • Также это хороший выход из ситуации, когда нет финансовой возможности приобрести дорогое изделие из серебра или золота.
  • Внешний вид изделий из медицинского золота очень привлекателен. Это всегда блестящие прочные украшения.

Бывает ли потемнение медицинского золота

  • Данный вид изделий очень практичен в ежедневной носке, потому как медицинское золото не боится ни царапин, ни потертостей. Уход за ним нужен минимальный в отличие от золота и белого золота.
  • К слову, именно серьгами-гвоздиками из медицинского золота делают первичные проколы ушек, а также такие изделия используют для пирсинга.
  • Чтобы украшения из такого металла выглядели эстетично и привлекательно достаточно изредка промывать их спиртом или же протирать спиртовой салфеткой.

Золотые украшения – это мечта каждой женщины и девушки, ведь именно изделия из золота тонко подчеркивают красоту и женственность. Теперь при выборе украшения вы будете точно знать, какой именно металл вы предпочитаете.

Серебро, медицинское золото, обычное золото, а может все-таки белое? Решать только вам, ведь все зависит от ваших предпочтений и возможностей. Однако выбрав изделие, будьте готовы оказывать ему должный уход, ведь только так оно будет радовать вас своей красотой.

Видео: Чернеет золото, как решить проблему?

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector