Здраствуйте уважаемые эксерты. На работе

Работа с текстом

В этой статье я собрал тексты для автоответчиков в нерабочее время: выходные, праздничные дни, чрезвычайные ситуации.

Сначала приведу примеры стандартных автоответчиков. Вдруг кто-то ищет именно такой текст. Спасибо за звонок в компанию «Название компании».В настоящее время мы не работаем. Часы работы с 9 до 19 часов с понедельника по пятницу и с 10:00 до 17 часов в субботу.Если вы знаете добавочный номер нужного специалиста, наберите его. Либо перезвоните в рабочие часы.Спасибо!

Уважаемые клиенты, наш офис уже закрыт. Вы можете связаться с нами в будни с 9 до 18 часов. Желаем хороших выходных!

Здраствуйте уважаемые эксерты. На работе Здравствуйте, вы позвонили в компанию «Название компании». На сегодня рабочий день уже закончился. Наши специалисты с радостью ответят на все вопросы по будням с 10 до 18 часов и в выходные дни с 11 до 16 часов. Вы можете посетить наш сайт «адрес сайта», или оставить сообщение после звукового сигнала. Мы вам обязательно перезвоним.

Здравствуйте! К сожалению, в настоящее время мы не можем ответить на ваш звонок, так как вы позвонили в выходной день. Вы можете отправить нам письмо по электронной почте «адрес почты» — мы свяжемся сразу после выходных. До свидания!

Здравствуйте! Сегодня у нас нерабочий день. Мы отдыхаем и набираемся сил перед насыщенной трудовой неделей. Кстати, мы зафиксировали ваш звонок и перезвоним вам в рабочее время.

Здравствуйте, вы позвонили в магазин «Название магазина». Сегодня мы не работаем. Будем рады видеть вас у себя в будни с 10 до 18 часов. С понедельника по пятницу в магазине много интересного. Вам у нас понравится, хороших выходных!

Запись автоответчика для строительной компании — выходной день

Голос Аль Пачино на приветствие в выходной день

Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Трест». Сегодня здесь никого нет, а в будни с 9 до 19 часов кипит работа. В субботу, с 10 до 17 часов «Трест» тоже трудится. Наши специалисты будут рады встрече в рабочее время. Ждем вас!

Здравствуйте. Это компания «Трест» и я, автоответчик. Работаю, когда другие отдыхают. Сейчас как раз такое время. В будни с 9 до 19 часов и в субботу — с 10 до 17 часов все будут на своих местах. Ждем и надолго не прощаемся!

Здравствуйте. Все сотрудники компании «Трест» в данный момент не работают, но в будни — с 9 до 19 часов, а также в субботу — с 10 до 17 часов — будут рады ответить на все ваши вопросы. Обязательно свяжитесь с нами в рабочее время. Уверены, что поможем! Статистика от американского телекома Invoca: зачем люди звонят в компанию Здравствуйте. Вас приветствует компания «Трест» и я, умный автоответчик. Меня просили передать, что готовы встретиться с вами в будни с 9 до 19 часов или в субботу — с 10 до 17 часов. Хороших выходных!

Наши менеджеры дерутся за возможность ответить вам в выходные дни. Бои продлятся все выходные. Победитель свяжется с Вами в понедельник в 7 утра.

Здравствуйте, это компания «Название компании». Нас всех нет на месте, потому что мы берём от жизни всё и пользуемся официальными выходными с двадцать девятого апреля по второе мая. Вы тоже скорее поезжайте с друзьями или семьёй на шашлыки. И возвращайтесь к нам со вторника, третьего мая. Хорошего отдыха!

Вас приветствует компания «Название компании»! Посмотрите, пожалуйста, в окно. Оцените, какая хорошая погода в мае. Именно поэтому у всех выходные с двадцать девятого апреля по второе мая, включая нас. Ждём вас со вторника, третьего мая, и надеемся, что погода будет ещё лучше!

Здраствуйте уважаемые эксерты. На работе Здравствуйте.Поздравляем с Международным женским днем!В данный момент все сотрудники на праздниках. Мы возвращаемся к работе отдохнувшими и полными сил 12 марта.Спасибо за сотрудничество с нами. Надеемся, что вы и ваша семья насладитесь мартовскими праздниками.

Здравствуйте! Скоро Международный женский день. Коллектив компании «Название компании» от всего сердца поздравляет женскую половину и желает реализации всех замыслов и проектов. Перезвоните, пожалуйста, в рабочее время 11 марта.

Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Название компании». У наших сотрудников тоже есть мамы, сестры и дочки. Сегодня, мы поздравляем их с международным женским днем! Перезвоните нам в рабочий день, 10 марта и узнайте все подробности. Мы работаем с девяти утра, до семи вечера по московскому времени. Добрый день!Похоже, на прошлой неделе был конец декабря… время летит и вот уже новый год на дворе. В прошлом году мы упорно и много работали, поэтому в новогодние праздники решили хорошенько отдохнуть.Так что с 9 января можете смело нам звонить с 10 до 18 часов.С праздниками! Сотрудники компании «Название компании» от всей души поздравляют Вас с Новым Годом!С 31 декабря по 3 января мы не работаем. А вот с 4 января уже готовы принять ваш заказ. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.Спасибо!

Уважаемый, клиент! В новогодние праздники мы не работаем. С наилучшими пожеланиями в Новом году коллектив компании «Название компании».

Уважаемый клиент! Поздравляет Вас с Новым годом! Благодарим Вас за поддержку и помощь, за терпение и за критику. Мы рады что вы с нами. Напоминаем, что с 31 декабря до 8 января —нерабочие дни. С 9 декабря мы работаем с 11 до 18 часов.Примите наши искренние поздравления.Коллектив компании «Название компании». Уважаемый клиент! Поздравляет Вас с Новым годом! Благодарим Вас за поддержку и помощь, за терпение и за критику. Мы рады что вы с нами. Напоминаем, что с 31 декабря до 8 января —нерабочие дни. С 9 декабря мы работаем с 11 до 18 часов.Примите наши искренние поздравления.Коллектив компании «Название компании». Здраствуйте уважаемые эксерты. На работе

Статистика от американского телекома Invoca: клиенты повторяют цель звонка в компанию

Уважаемые клиенты, благодарим за то, что вы с нами в уходящем году. Одна из самых приятных вещей в праздничные дни — это возможность сказать «спасибо» вам, нашим клиентам. С Наилучшими Пожеланиями, коллектив «Название компании».

Уважаемый клиент, поздравляем с Новым Годом! От всей души желаем Вам, чтобы эти праздничные дни стали добрыми и радостными. Удачи и вдохновения в будущем году! С уважением, директор компании «Название компании».

Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Название компании».В связи с распространением эпидемии мы не работаем до окончания карантина.

Здравствуйте! Вас приветствует компания «Название компании». На этой неделе рабочие часы компании с 10:00 до 15:00 в связи с принятым правительством решением по коронавирусу. Все ваши вопросы мы решим максимально оперативно. Будьте здоровы, берегите себя и ваших близких.

Здравствуйте! На этой неделе из-за карантина мы не работаем, а все наши сотрудники остались дома. Если у вас есть вопрос, вы можете его задать через форму на сайте. Мы постараемся оперативно помочь. Берегите себя!

Мы заботимся о вашем и нашем здоровье, поэтому на время карантина магазин работает только в режиме онлайн.

Вы по-прежнему можете оформить заказ в любое время на сайте, в чате или по телефону и покупку доставят к вам домой.

Мы продолжаем работать и отвечать на все ваши вопросы, но наш магазин в будет закрыт для посещения до окончания карантина. Оставайтесь дома, мойте руки, берегите себя и своих близких!

Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Название компании». На период работы с 1 по 30 апреля все сотрудники компании работают в удаленном режиме. Отдел продаж работает с 10 до 18.00 в будние дни, с 10 до 16.00 в субботу и воскресенье. Если Вам не удалось дозвониться, мы обязательно перезвоним вам. Благодарим за понимание.

Автор статьи: Илья Демьянов Здраствуйте уважаемые эксерты. На работе Здраствуйте уважаемые эксерты. На работе Здраствуйте уважаемые эксерты. На работе

Примеры сопроводительных писем (часть 2)

Привет, друзья.

Первая статья с примерами сопроводительных писем оказалась очень полезной и собрала огромное количество откликов, так что продолжаю делиться. Не забывайте, что просто скачать письмо и отправить его — не достаточно.

Важно, чтобы мотивационное письмо подходило под конкретную должность и компанию, показывало ваше желание работать, а не только получать деньги. В какой-то мере ваше резюме и сопроводительное письмо — это ваше зеркало.

Или рекламная брошюра.

  • Цепляется ли за них взгляд?
  • Хочется ли купить ваши услуги?
  • Видны ли конкурентные преимущества?

Если у вас все еще много вопросов «как написать сопроводительное письмо» — прочтите эту статью. В ней я максимально просто описала что делать, чтобы ваше сопроводительное письмо стало вашим пропуском на встречу с работодателем.

Итак, поехали))

Здраствуйте уважаемые эксерты. На работе

Пример первый

Акцент в сопроводительном письме направлен на то что вы умеете и можете. Не забывайте что задача сопроводительного письма — продать. Поэтому как и в любых продажах, акцент должен быть на ваших сильных сторонах.

Добрый день, уважаемые коллеги.

Ваша вакансия очень заинтересовала меня, потому что моя нынешняя деятельность связана с подобным  функционалом и я хочу продолжать  развиваться в этом направлении.

Я — успешный специалист по (род деятельности) в  (вид) компании. Своими особыми достижениями считаю то, что (ваши достижения).

Моими конкурентными преимуществами есть вовлеченность в работу, легкость в общении, ориентация на достижение результата и гибкость в коммуникации(тут можно напсиать свои достижения).

Буду очень рада попасть к Вам на собеседование и, стать частью Вашей команды!

Пример второй (более продвинутый)

Акцент в сопроводительном письме теперь не только на том, что вы можете дать компании, но и на том, ЧЕМ компания вас заинтересовала. Пусть это звучит и немного пафосно но каждый работодатель наивно мечтает быть особенным. И каждому работодателю очень льстит, когда хотят работать именно у него (а если это и правда так — это будет идеальный союз)).

Читайте также:  Стоит ли переезжать в другой город и создавать семью

Еще в сопроводительном письме я добавила девиз кандидата. Такие штуки цепляют, показывают вашу уникальность. Берите на заметку ????

Добрый день, уважаемые коллеги! Меня зовут (ваше имя), я – кандидат на вакансию «(вакансия)». Ваша вакансия очень заинтересовала меня, потому как вы – динамично развивающаяся компания, которая работает в области (в какой?).

Посмотрев ваш ролик на сайте  я  вдохновилась, потому что давно мечтала работать в компании, в которой молодой коллектив умеет успешно сочетать работу и отдых и с юмором относиться к вызовам, которые готовит нам жизнь. Мне импонирует ваша идеология – «(берете информацию с сайта)».

Считаю — что такой подход гарантирует успех компании.

Посмотрев ваш сайт я, убедилась, что вы развиваете и удерживаете своих сотрудников. Уверена, что у вас хороший климат в коллективе и счастливые сотрудники .  Очень хотелось бы стать частью вашей команды.

О себе хочу сказать – я успешный специалист по (в чем? ???? ) в (какой?) компании. Своими особыми достижениями считаю то, что (тут пишете свои достижения. Вы же знаете их, верно?).  Считаю, что моими конкурентными преимуществами есть вовлеченность в работу, легкость в общении, ориентация на  результат (ну или свои напишите).

Считаю, что именно страсть к любимому делу помогает человеку достичь в нем высот. Этот девиз помогает мне выкладываться на все 100%.

Буду очень рада попасть к Вам на собеседование и, возможно, стать частью Вашей команды!

Пример третий

Вы, наверное, заметили, что мои сопроводительные письма приветствуют «уважаемых коллег». Я — HR, отправляла сопроводительные письма HR-ам, обращаясь к ним, как к коллегам.

В этикете сопроводительных писем есть правило — обращаться к HR. Но что делать, если вы не знаете его имя и не можете узнать?
Тогда вы можете написать «Добрый день, уважаемый менеджер по персоналу».

Или просто «Добрый день», «Приветствую».

Здраствуйте уважаемые эксерты. На работе

Добрый день, уважаемые коллеги.

Меня зовут (имя). Я  -(должность и компания).

Вакансия «(должность)» заинтересовала меня интересным наполнением и возможностью развиваться в направлении (каком?).  (вид деятельность указанный в вакансии)– это моя мечта и цель.

Я – хороший коммуникатор: люблю людей и умею выступать на публике; умею создавать, продумывать, объяснять сложные вещи простым языком, а главное- стремлюсь к тому, чтобы знания, которые я передаю, использовались и улучшали жизнь людей (тут прописываете почему эта деятельность вам подходит).

Ваша компания интересна мне, стабильностью, знакомой спецификой и хорошей репутацией на рынке (или напишите чем вам интересна компани в которую вы пишете).  Мне импонируют ваши Ценности, в первую очередь  ценность «(ценности можно найти на сайте, если они есть у компании. Если нет — не пишите это)».

Мой функционал сейчас: (описание функционала). Большую часть моей работы составляет (что? — это должно быть что то интересное и актуальное работодателю).

С уважением, (имя).

Пример четвертый. Оригинальный

Почему резюме можно делать оригинальным, а сопроводительное письмо — нельзя? Это не верно. Вы можете пробовать разные варианты и смотреть, какой из них будет работать лучше.

Вот один из них — оформить сопроводительное письмо в виде списка ваших преимуществ. Не ограничивайтесь в фантазии.

10 причин рассмотреть меня на вашу вакансию:

  1. Мой опыт работы в (деятельность) составляет (сколько?) года. За это время я выросла от стажера до ведущего специалиста;
  2. Я люблю свою работу. А значит, меня не пугают трудные люди, переработки, амбициозные задачи, высокие требования (или то что не пугает вас, но важно для должности на которую претендуете);
  3. Я очень заинтересована в работе именно у вас и буду стараться гораздо больше, чем другие сотрудники;
  4. 70% моей работы занимает участие в (каких) проектах. Я являюсь участником (тут описываете проект и его значимость для компании);
  5. Я горю желанием (делать что то из того что написано в тексте вакансии). У меня это хорошо получается. А значит, эти навыки можно будет использовать, когда нужно будет (что?);
  6. Я  грамотно веду деловую переписку и всегда тщательно анализирую с кем и как необходимо общаться;
  7. (что-то из функционала, ваши цели на будущее) – вот, к чему я стремлюсь в перспективе. У меня получается (что?).
  8. Я достаточно гибкая в общении. Ситуации с расхождением интересов всегда стараюсь решать с позиции «победитель-победитель». Не эмоционирую при решении рабочих вопросов (тут можно вписать другие ваши сильные стороны).
  9. Болезненно отношусь к критике, но всегда анализирую, как необходимо было поступить, чтобы вопрос решался максимально гармонично.
  10. Для меня лучшая мотивация – не размер оклада, а похвала за качественно выполненную работу и благодарность людей.

Если Вас заинтересовало мое резюме, пожалуйста, позвоните мне.

  • Если примеры не помогают, а вдохновения все нет — обращайтесь.
  • А какие фишки сопроводительных писем используете вы?   Пишите в х, обсудим ????
  • Подписывайтесь на мою фейсбук и твиттер страницу, добавляйтесь в друзья в линкедин  и читайте чем я могу быть вам полезна.
  • Не теряйте возможности. Работа ближе, чем вы думаете ????

Примеры ответов на негативные отзывы клиентов — Seciva на vc.ru

{«id»:223310,»gtm»:null}

Цель данной статьи заключается в информировании организаций и владельцев бизнеса. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.

Первые страницы поисковиков — это лицо компании. 94% процентов людей формируют свое впечатление о компании, основываясь на информации из первых 10 позиций результата поиска. Рекомендуем отвечать на все отзывы от имени организации и не оставлять клиентов без ответа, необходимо показывать свою поддержку и обратную связь.

Мы собрали информацию о влиянии негативных отзывов из специализированных источников и СМИ. Если вы сомневаетесь в использовании доказательств в маркетинговой или репутационной стратегии, статья поможет развеять сомнения.

Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!

  • 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;
  • 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;
  • 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.

Добрый день! Спасибо за отзыв. Нам очень важно разобраться в произошедшем, но по описанной ситуации мы не смогли идентифицировать Ваш заказ в нашей системе.Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами.Обязательно разберемся с этим вопросом. От лица всей компании приносим извинения за причиненные неудобства.С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Добрый день! От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Так быть, конечно, не должно. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение.Уточните номер заказа для связи с Вами.С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Добрый день! Спасибо за отзыв. Нам очень важно разобраться в произошедшем, но по описанной ситуации мы не смогли идентифицировать Ваш заказ в нашей системе.Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами.Обязательно разберемся с этим вопросом. От лица всей компании приносим извинения за причиненные неудобства.С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Добрый день, Уважаемый покупатель, приносим искренние извинения за эту ужасную ошибку. К сотруднику применено дисциплинарное взыскание. Больше подобного случая не повторится.

С каждым днем мы стараемся быть для покупателя только лучше, а потому благодарим Вас за ваши замечания и наблюдательность.

Надеемся, что вновь завоюем Ваше доверие, а потому ждем за покупками в нашем интернет-магазине.С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Добрый день! Спасибо за оставленный Вами отзыв. Так быть, конечно, не должно. Приносим извинения если получение вашего заказа задерживается по нашей вине,если бы вы уточнили номер заказая бы мог посмотреть более подробно в чем может заключаться причина задержки.С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Добрый день! От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение.

Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами.С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Добрый день! От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение.

Обращались ли вы в отдел рекламации для обмена дивана или возврата денег?Уточните пожалуйста контактную информацию для связи с Вами.

Обязательно разберемся и постараемся найти варианты для дальнейшего сотрудничества.С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Здравствуйте, Алёна!Спасибо вам огромное за отзыв. Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация.

Понимаем ваше огорчение произошедшим и полностью согласны, что описанное вами поведение сотрудников недопустимо. Обязательно проведем работу с коллективом и приложим все силы, чтобы впредь подобного не повторилось.

Примите, пожалуйста, наши извинения. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. Желаем вам крепкого здоровья!

С уважением, Медицинский центр

Читайте также:  Как скоро у нас с мужем появится ребенок

Добрый день, Наталья. Спасибо за отзыв. Мы искренне огорчены и удивлены тем, что данная ситуация имела место.Екатерина Владимировна является профессионалом высокого уровня и индивидуально подходит к проблеме каждого пациента.

Для постановки диагноза и формирования плана лечения может понадобиться проведение дополнительных исследований.Уточните пожалуйста, дату вашего обращения в медицинский центр, чтобы мы смогли проверить всю информацию, оценили действия специалиста и приняли соответствующие меры.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

С уважением, Медицинский центр

Добрый вечер, Елизавета! Спасибо за отзыв. От лица всего коллектива приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы очень огорчены и удивлены описанной ситуацией.

Пожалуйста, сообщите нам Ваши ФИО или обратитесь по телефону, указанному на данной странице, чтобы мы могли проверить информацию, разобраться в происшедшем и принять соответствующие меры. Заранее благодарим Вас за помощь.

С уважением и пожеланиями крепкого здоровья, администрация медицинского центра

Добрый вечер, Вадим. Спасибо за отзыв. Искренне огорчены и удивлены сложившейся ситуацией. Уточните пожалуйста, когда именно Вы обращались в клинику, чтобы мы смогли проверить всю информацию. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! С пожеланиями крепкого здоровья, администрация медицинского центра

Как писать коллегам и партнёрам, чтобы вопросы решались и никто не ушёл обиженный

Эксперт — Людмила Сарычева, редактор, автор статей и инструкций о деловом общении, соавтор книг «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки».

Как писать письма по работе, чтобы на них отвечали

Позаботьтесь о том, чтобы адресату было удобно отвечать

Человек отложит письмо, если ваша просьба поставит его в тупик или потребует дополнительных усилий. Когда мне пишут: «Людмила, во вложении акт, подпишите его и пришлите скан» — я это сделаю сразу, а если попросят составить акт, мне придется заполнять реквизиты, уточнять формулировки, вспоминать пароль от Контур.Документов, и я точно отложу это на потом.

Сделайте так, чтобы отвечать на ваше письмо было удобно. Пришлите готовую форму документа. Если в документе не хватает данных адресата, отметьте, где что добавить. Если эти данные он должен где-то запросить, дайте нужные ссылки и помогите сориентироваться. Например:

Напишите, как быть, если что-то пойдёт не так. К примеру, вы просите сотрудников подтвердить ИНН и говорите, что подойдёт скриншот из сервиса «Узнай свой ИНН» на nalog.ru. Ваш коллега вводит свои данные, а сервис пишет «ИНН не найден». Скажите, что сотруднику делать в таком случае, иначе он вам просто не ответит и вы не узнаете о проблеме.

Пишите в теме не «Срочно!!!», а срок

Слово «срочно» раздражает. Что срочно, люди для себя сами решают. Нарушая границы, мы рискуем вызвать огонь в свою сторону.

Вдобавок «срочно» у каждого своё. Для кого-то это значит, что ответить нужно сегодня, для кого-то дело срочное, если за него надо браться на этой неделе. А если информация может быть истолкована неправильно — она точно будет истолкована неправильно.

Лучше в теме указать срок, а в самом письме объяснить, почему задача требует внимания до такого-то часа или дня. Например:

Если вы не называете срок, кажется, что ваша задача может подождать.
Люди живут своей жизнью: закрывают квартальный план, забирают детей из сада и выгуливают собак. Они знать не знают про отчётность и возмещение НДС. Помогите им разобраться.

Ну а если всё горит — звоните. Коллега может быть на обучении, в командировке или на больничном — и даже не заглянет в почту. Звонок спасёт ситуацию.

Если виноваты — признайте это и попросите помочь

Сотрудник забыл вовремя прислать документы, и теперь нужно, чтобы контрагент их подписал и сегодня же отправил обратно. Признавать провал стыдно. Он делает вид, что всё в порядке, и требует немедленно взяться за дело:

Получатель понимает, что человек сам пропустил срок, но приказной тон отбивает всякое желание помогать ему.

Лучше честно признать вину и попросить выручить:

Людям нравится помогать: они чувствуют себя хорошими. Если вы откроетесь и подадите задачу как личную просьбу, скорее всего, вам пойдут навстречу.

Придерживайтесь принципа двойной деликатности

С незнакомыми людьми мы обычно предупредительнее, чем с коллегами: неизвестно, как они могут отреагировать. Коллег мы знаем лучше и общаемся проще. Но в этом и опасность: стоит перегнуть палку, как переписка перерастает в войну.

Помните, что адресат всегда может понять вас неправильно, услышать за вашими словами не ту интонацию. Я стараюсь удвоить деликатность и избавиться от всего, что можно истолковать как претензию или нарушение границ.

Поставила точку вместо восклицательного знака — значит, сержусь? Ок, без точки. Могут решить, что «заранее спасибо» означает, что я не оставляю права отказаться от задачи, — ок, не пишу так. Лучше пере-, чем недо-.

Как быть, если не отвечают

Не делайте поспешных выводов

Однажды я проводила в компании тренинг, документы они готовили сами. Через две недели бухгалтер мне пишет: «Людмила, почему вы нам не присылаете акты, оплата уже давно прошла. Сколько можно!». 

А я даже не знала, что нужен акт. Если бы бухгалтер вежливо попросила прислать документ, я бы сделала это тут же. Но она написала сразу с претензией. На такое письмо хочется ответить с возмущением, и вот вместо конструктивного общения начинаются боевые действия.

Люди не отвечают по разным причинам. Может, человек не знает сроков. Или решил, что дело пока терпит. Или просто пропустил письмо. Не стоит думать, что адресат молчит из вредности: враждебность просочится в ваше письмо, и диалога не получится.

Наращивайте давление постепенно

Если вам не ответили на первое письмо, напишите второе. Если без ответа осталось второе — напишите в мессенджер. А если не удалось достучаться и так — придётся звонить.

Но наращивать давление — не значит давить эмоционально. Будьте обходительны, исходите из того, что человек пропустил ваше письмо нечаянно, а не из вредности.

Как обсуждать в переписке сложные вопросы (спойлер — никак)

Допустим, вы хотите поговорить с директором о повышении зарплаты или предложить внедрить в компании ЭДО. Обсуждать такие темы лучше лично: так легче направлять беседу в нужное русло. Если босс раздражён и не слышит вас, вы можете перенести встречу.

В переписке можно разве что договориться о встрече, обозначив тему разговора: «Давайте встретимся, я хочу поговорить о повышении зарплаты».

Если директор занят и хочет обсудить всё в переписке, не ведитесь: предложите встретиться тогда, когда время найдётся. В переписке открытого разговора не получится.

Если же в ответ прозвучит «никакого тебе повышения», это повод задуматься, на том ли месте вы работаете.

Как отстаивать свою позицию

Наступите на горло собственной песне

Допустим, налоговая требует представить все документы по сделке с контрагентом, включая записи телефонных переговоров. Сделка была в 2014 году, сумма всего 10 000 рублей, а работы — на целый день.

Постарайтесь сделать всё, что в ваших силах: вы лицо компании. Если эмоции через край и руки уже печатают: «Что за бред?!», отложите письмо. Если вы не можете представить все документы просто потому, что у вас их нет, скажите об этом спокойно — завтра.

Используйте приём «Мы можем так сделать, не вопрос»

Директор удивлён, почему компания платит так много налогов, и настаивает, чтобы вы «посчитали повнимательнее» тут и там.

Менеджер по закупкам, несмотря на ваши протесты, хочет заключить договор с поставщиком, у которого в картотеке ВАС десятки исков о неисполнении обязательств по договору.

Споры начинаются в переписке, а заканчиваются взаимной враждой и ощущением «да гори оно всё синим пламенем».

В таких ситуациях я использую приём, который описал Джим Кэмп в своей книге «Сначала скажите “Нет”». Когда собеседник предлагает что-то неразумное с вашей точки зрения, вы говорите: «Мы можем так сделать, не вопрос.

Результат будет такой-то. В то же время меня беспокоит…» Вы не настаиваете на своём, не вставляете коллеге палки в колёса, а делаете так, чтобы он разделил с вами ответственность за последствия.

Это здорово помогает договариваться и оставаться союзниками.

Как отвечать тем, кто «только спросить»

Когда на сдачу НДС или прибыли остаётся два дня, коллеги из других отделов так и норовят что-то спросить. Те, кого остановила запертая дверь, просачиваются в почту.

Можно не отвечать сразу или установить автоответ, но некоторые ситуации требуют быстрой реакции, а адресат может обидеться, что с ним говорит робот. Мне больше нравятся шаблоны ответа.

Их можно сохранить в ворде, копировать и вставлять в письмо.

У меня много шаблонов. Например, весь год я отказывалась от выступлений на конференциях. Меня зовут на конференции, я пишу «Здравствуйте, Анна!» и добавляю стандартный ответ:

Я могу подправить текст в зависимости от ситуации, а если на том конце очень доброжелательные люди, то добавлю от себя какое-нибудь пожелание. Это быстро, но более человечно, чем автоответ.

В работе бухгалтера это тоже может пригодиться. Например, сотрудник летал в командировку, потерял посадочный талон и спрашивает, что теперь делать. Можно скопировать ответ из шаблона:

Как выходить из конфликтов

Случается, что бухгалтерам пишут люди на эмоциях, разгневанные или расстроенные: «Мне зарплата пришла вполовину меньше. Что происходит??? Как вы там считаете? И что мне теперь делать? За садик платить нечем. Вы, что ли, будете с моим ребёнком сидеть? Пишу на вас докладную начальнику».

Если собеседник расстроен, ему трудно вас услышать и воспринять доводы, и конфликт, скорее всего, будет нарастать. Лучше подойти и обсудить ситуацию лично, а если такой возможности нет — позвонить. 

Но бывает, что и звонить сразу опасно, лучше взять паузу. Если этому предшествует диалог на повышенных тонах, можно сказать:

Это очень расслабляет: собеседник видит, что вы готовы идти ему навстречу, и перестаёт видеть в вас врага.

Вообще это обезоруживает — когда ты злишься, а тебе готовы идти навстречу. Злиться уже невозможно.

Недавно я поднималась в метро на эскалаторе, было много людей, а мужчина пытался протиснуться вперёд и спросил: «Можно я пройду?» Я ему говорю назидательным тоном: «Вообще-то, когда много людей, ходить по эскалатору нельзя».

Он прошёл на две ступеньки вверх, обернулся и улыбнулся мне. Как же мне стало стыдно! Я стояла, смотрела на него и не знала, куда деться от стыда. Так устроены человеческие отношения. В письмах это тоже можно использовать.

Записали Елена Галичевская и Мария Скобелева

Текст для автоответчика: кейсы для разных компаний

Мы в студии озвучания Ильи Демьянова уже 10 лет записываем голосовые приветствия и накопили базу текстов. Рассказываем, какие тексты придумываем для клиентов.

Рабочее время — рекламное агентство

Компания занимается наружной рекламой. В приветствии нужно было упомянуть об услугах и уместить текст в 15 секунд.

Вариант № 1

Вы позвонили в компанию «Старт». Мы помогаем продвигать ваш бизнес: создаем вывески, баннеры и печатную продукцию. Дождитесь ответа оператора или нажмите в тоновом режиме 1, и мы вам перезвоним.

Вариант № 2

Вас приветствует компания «Старт». У нас есть сотни идей для продвижения вашего бизнеса. Например, мы можем разработать для вас фирменный дизайн. Дождитесь ответа оператора или нажмите в тоновом режиме 1, и мы вам перезвоним.

Читайте также:  Как сложится семейная жизнь

Вариант № 3

Вас приветствует компания «Старт» — мощный старт для любого бизнеса! Наша опытная команда поможет повысить продажи. Для этого мы создаем яркие и запоминающиеся вывески и баннеры. Дождитесь ответа оператора или нажмите в тоновом режиме 1, и мы вам перезвоним.

Рабочее время — стоматологическая клиника

Нужно было написать тексты для стоматологической клиники. Информации много, и клиент хотел её использовать в автоответчике, но мы предложили сократить и оставить только самое важное. Мало кто любит слушать длинные автоответчики.

Вариант № 1

Здравствуйте. Вы позвонили в стоматологическую клинику «Дента». Наша команда — это дипломированные стоматологи с многолетним опытом работы.

Мы заботимся о том, чтобы каждый клиент чувствовал себя комфортно на всех этапах лечения. А еще мы работаем над качеством обслуживания и записываем разговоры. Пожалуйста, дождитесь ответа администратора.

Вариант № 2

Спасибо за ваш звонок в клинику «Дента». Мы поможем вам сделать три простых шага к вашей идеальной улыбке. Запишитесь к нам на прием. Пройдите бесплатную консультацию у нашего ведущего ортодонта и получите план лечения с фиксированной ценой. Пожалуйста, дождитесь ответа администратора.

Кстати, для повышения качества обслуживания мы записываем разговоры.

Вариант № 3

Вас приветствует стоматологическая клиника «Дента». Ведущие специалисты нашей клиники помогут вам создать идеальную улыбку в короткие сроки. Мы используем самые актуальные методики лечения, современное оборудование и лучшие материалы. Пожалуйста, дождитесь ответа администратора.

Этот разговор мы можем записать для повышения качества обслуживания.

Нерабочее время —кредитная компания

К нам обратилась кредитная компания — нужно было написать тексты автоответчиков для нерабочего времени и праздничных дней. Тональность должна быть дружелюбная, но не слишком заигрывающая.

Вариант № 1

Здравствуйте! Компания «Займ» желает приятного вечера. Интересует выгодный заем? Такое решение лучше принимать утром, на свежую голову.

Пожалуйста, перезвоните завтра, и мы подберем для вас лучшее предложение. Мы работаем с девяти утра до шести вечера по московскому времени.

Вариант № 2

Добрый вечер… или уже ночь? В любом случае все сотрудники компании «Займ» уже дома. Мы отдыхаем, высыпаемся перед завтрашним днем, чтобы предложить вам условия, которые вам и не снились.

Пожалуйста, перезвоните в рабочие часы — с девяти утра до шести вечера по московскому времени.

Вариант № 3

Здравствуйте! Вас приветствует компания «Займ». Срочно нужны деньги? Мы вас понимаем, но все наши лучшие специалисты уже дома. Пожалуйста, перезвоните в рабочие часы, и мы подберем лучшее предложение по займу в кратчайшие сроки.

Часы работы компании «Заем»: с девяти утра до шести вечера по московскому времени.

Приветствие при звонке в строительную компанию — выходные дни

Тексты автоответчика для строительной компании. Была задача написать тексты в легкой разговорной подаче, отойдя от официального тона.

Вариант № 1

Здравствуйте! Вы позвонили в строительную компанию «Дом».

К сожалению, в данный момент у нас выходной. Но есть и хорошая новость! Со следующей недели мы делаем уникальное предложение всем, кто позвонит нам в рабочие часы.

Ждем вашего звонка с понедельника по пятницу с девяти утра до шести вечера по московскому времени.

Вариант № 2

Здравствуйте! Вы позвонили в строительную компанию «Дом». Целый день мы составляли для клиентов выгодные предложения о покупке недвижимости, договаривались с поставщиками и банками, спорили с прорабами, выбирали цвет обоев для отделки и занимались еще сотней полезных дел. И на сегодня наш рабочий день закончился.

Но не волнуйтесь: мы записали ваш номер и завтра вам перезвоним!

Текст автоответчика в праздничные дни — автосервис

Вариант № 1

Здравствуйте! Вы позвонили в автосервис «Колесо». У наших сотрудников тоже есть мамы, сестры и дочки. Сегодня мы поздравляем их с Международным женским днем!

Перезвоните в рабочий день, 10 марта, и узнайте все подробности. Мы работаем с девяти утра до шести вечера по московскому времени.

Вариант № 2

Здравствуйте! Вы позвонили в автосервис «Колесо». Сегодня мы отмечаем День защитника Отечества. Друг другу мы будем дарить бритвы и носки, а для вас мы приготовили уникальные условия по ремонту.

Дождитесь ответа специалиста и узнайте все подробности.

______________________________________________

Если в этой подборке вы не нашли подходящий текст автоответчика для своей компании, напишите нам, и мы придумаем текст специально для вас. Также у нас вы можете выбрать диктора и музыку для автоответчика.

Запятая после «здравствуйте» нужна или нет?

Выражая этим словом определенные эмоции в устной речи, порой мы сомневаемся в их письменном оформлении и задаемся вопросами.

Запятая после «здравствуйте» нужна или нет? Какие знаки можно ставить при этом слове, как правильно оформлять его в контексте?

В данной статье попытаемся ответить на все вопросы, касающиеся пунктуации, связанной с этим позитивным приветственным словом.

Постарайтесь дочитать статью до конца и узнать все случаи пунктуационного оформления названной словоформы.

Какая это часть речи?

  • Вышеназванная лексема чаще всего является междометием – частью речи, при помощи которой на письме выражаются эмоции и чувства.
  • Кроме того, она может быть глаголом множественного числа повелительного наклонения, а также – именем существительным.
  • Пример:
  • Здравствуйте, дорогая Лидия Геннадьевна, как Вы поживаете сейчас? (междометие, членом предложения не является)
  • Дорогие мои друзья, живите счастливо и здравствуйте долгие годы! (глагол, выполняет функцию сказуемого)
  • Откуда-то сверху донеслось «здравствуйте», но автора этого приветствия я не увидел. (существительное, главный член предложения – подлежащее)
  • Мне ваше «здравствуйте» не нужно совсем. (существительное, второстепенный член предложения – дополнение)

Когда слово «здравствуйте» выделяется запятыми?

Являясь выразителем чувств, оно обособляется:

  • будучи одиночным междометием, независимо от места расположения в контексте;

Примеры:

Здравствуйте, можно вас спросить кое о чём?

  • находясь в соседстве с обособленным обращением (после «здравствуйте» перед именем собственным нужно ставить пунктуационный знак, так же, как и после);

Примеры:

Здравствуйте, дорогой Семён Семёнович!

  • начиная деловое письмо в отдельной строке;
  1. Примеры:
  2. Здравствуйте!
  3. В ответ на Ваш запрос сообщаем, что ситуация по уборке территории парка находится на контроле местной администрации.
  • дублируя себя в контексте;
  • Примеры:
  • Здравствуйте, здравствуйте, ненаглядные мои!
  • Здравствуйте-здравствуйте, что-то давненько не видно Вас.
  • следуя за другим междометием.

Примеры:

Ох, здравствуйте, никак не ожидал вас тут встретить!

Когда слово «здравствуйте» не нужно выделять запятыми?

  • сочетается с «пожалуйста» при выражении возмущения и удивления (но разделяются запятой, если названные чувства отсутствуют);

Примеры:

Всегда в это время открыт был магазин, а тут, здравствуйте пожалуйста, не работает!

  • состоит в союзе с находящимися впереди словами «и», «вот и» (неожиданность действия в таких сочетаниях иногда обозначается тире);

Примеры:

Готовили тебе приятную неожиданность, вот и здравствуйте, кто-то уже проболтался! Не получился сюрприз!

Готовили всю ночь для гостей разносолы, выпечку, блюда всякие разные и – здравствуйте! Сегодня никто не пришёл!

Запятая не ставится и в тех случаях, когда:

  • является междометием, соединенным союзом «и» с самостоятельной частью речи или каким-либо этикетным словом;

Примеры:

Здравствуйте и будьте добры, предъявите билетики.

  • входит в состав устойчивого сочетания разговорного стиля, где нет прямого обращения, где местоимения выполняют функцию дополнения и не является частью обращения, а междометие выполняет обязанности сказуемого, например,

«Всем здравствуйте!».

  • переходит в другую часть речи (становится обладателем признаков существительного или глагола), и выступает в контексте в роли главного или второстепенного члена предложения: подлежащего или дополнения, сказуемого в форме глагола повелительного наклонения.

Похожая статья  «Несмотря на» выделяется запятыми или нет?

Примеры:

Раньше идешь по поселку, и со всех сторон слышится «здравствуйте», а сейчас почти никто не здоровается, ни разу этого слова и не услышишь.

!!! В последнем предложении не происходит обособления слова, здесь оно существительное, выполняющее функцию однородного дополнения, запятую перед ним поставить нельзя.

Пунктуация в данном примере соответствует правилу постановки знаков препинания в предложениях с однородными членами при их перечислении.

Примеры предложений для закрепления материала

Как было сказано в начале статьи, интересующее нас слово в русском языке чаще всего представляет собой междометие, часть речи, не относящуюся ни к самостоятельным, ни к служебным.

Но в некоторых случаях оно может быть наделено морфологическими признаками глагола или существительного.

Понятно, что такая метаморфоза не может не отражаться на пунктуации предложений, в которых словоформа представлена какой-то определенной частью речи и обязана выполнять присущие ей синтаксические функции.

Далее рассмотрим, как оформляются в письменной речи наиболее популярные словосочетания, включающее в себя слово «здравствуйте».

«здравствуйте уважаемые родители»

  1. В этом сочетании интересующее нас слово может быть междометием, глаголом, существительным и выполнять функцию обособленного слова, выражающего приветствие, а также – сказуемого и дополнения.

  2. Здравствуйте, уважаемые родители, очень рад вас видеть!
  3. Здравствуйте и процветайте, уважаемые родители, счастья вам и здоровья желаю от всего сердца!
  4. Мне очень хочется поскорее услышать ваше «здравствуйте», уважаемые родители.

  5.  «здравствуйте еще раз»
  6. Здесь словосочетание может быть устойчивым просторечным выражением в сочетании со сказуемым, а также – просто сказуемым, дополнением, где слово не обособляется, а также – одиночным обособленным междометием.

  7. Здравствуйте ещё раз, господа хорошие!
  8. Мне ваше «здравствуйте», ещё раз повторяю, совсем не нужно.

 «здравствуйте коллеги»

– Здравствуйте, коллеги!

(«…. и процветайте, коллеги!)

– Привет, привет!

Здравствуйте, коллеги, и до свидания!

 «здравствуйте дорогие друзья»

Здравствуйте, Ивановы, дорогие друзья!

Здравствуйте и процветайте, Ивановы, дорогие друзья!

В этом контексте слово представлено как одиночное междометие, и запятая после имени в приветствии нужна только потому, что обращение всегда обособляется. Знаки поставлены в примере из-за присутствия междометия, и потому, что в контексте находится обращение. Приветствие можно, выделяя, переставлять местами, смысл сказанного не изменится.

Кроме того, есть междометия, соединённые союзом «и» с другим этикетным словом или самостоятельными словами – глаголами, отделять их друг от друга пунктуационными знаками нельзя.

!!! Во всех синтаксических конструкциях, где приветственное слово находится в начале предложения, происходит обособление обращения, знак препинания стоит перед обращением, одиночным или групповым. Если бы обращения в предложении не было, то не было бы и запятых.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector